金融行业银行账户异常交易提醒满意度调查

尊敬的客户,您好!为持续优化我行账户安全管理与客户服务体验,特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您是否曾收到过我行发送的账户异常交易提醒(如短信、APP推送、电话等)?
是,收到过
否,从未收到
您收到异常交易提醒的主要渠道是?
短信
手机银行APP推送
电话
电子邮件
其他
您认为异常交易提醒的及时性如何?(1-5分,1分表示非常不及时,5分表示非常及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提醒信息的表述是否清晰易懂,能让您快速理解交易异常情况?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您认为异常交易提醒应包含哪些关键信息?(可多选)
交易时间
交易金额
交易商户/对手方
交易地点(如城市)
交易类型(如线上支付、POS刷卡)
风险等级提示
建议采取的操作(如确认、挂失)
客服联系方式
当您收到提醒后,是否能方便快捷地进行确认或处理(如通过短信链接、APP一键操作等)?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
您认为我行对疑似欺诈交易的拦截和提醒,在保护您资金安全方面的效果如何?
非常有效
比较有效
一般
效果有限
没有效果
您对异常交易提醒服务的整体满意度如何?(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因提醒信息而避免了实际资金损失?
不确定
您希望异常交易提醒在哪些方面可以改进?(可多选)
提高提醒速度
提供更详细的交易背景信息
优化提醒渠道(如增加微信通知)
简化确认或处理流程
提供更智能的风险判断(减少误报)
增加多语言支持
其他
您是否愿意授权我行在风险可控前提下,对高频小额可疑交易采取更灵活的提醒或确认策略?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您有多大可能向亲友推荐我行的账户安全与异常交易提醒服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
除了交易提醒,您还希望获得哪些类型的账户安全服务?
定期安全报告
个性化安全设置指导
防诈骗知识普及
账户登录/操作异常提醒
其他
对于我行的账户异常交易提醒服务,您是否有其他具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我行金融服务(如储蓄、理财、信用卡等)的年限是?
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

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