您是我行哪一类别的会员？
普卡会员
金卡会员
白金卡/钻石卡会员
私人银行客户
不清楚
您平均每月通过我行消费（如刷卡、移动支付）的金额大约在？
1万元以下
1万-5万元
5万-10万元
10万元以上
您主要通过哪种渠道了解我行积分活动规则？
银行官方APP/网站
短信/邮件通知
客户经理告知
社交媒体/朋友分享
很少关注
您通常通过以下哪些方式获取我行积分？（可多选）
线下刷卡消费
线上支付（如绑定支付宝/微信）
购买理财产品
办理分期业务
参与手机银行任务/活动
生日/节日等多倍积分活动
其他
请您对我行积分获取规则的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为积分到账的及时性如何？
非常及时，消费后1-3天内到账
比较及时，一周内到账
一般，有时会延迟超过一周
经常延迟，体验不佳
未关注
在查询积分余额和明细时，您最常使用哪个渠道？
手机银行APP
网上银行
发送短信查询
拨打客服热线
前往线下网点
请您对通过手机银行APP查询积分余额的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾遇到过应获积分但未到账的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到
频繁遇到
若遇到积分未到账问题，您通常通过哪些渠道解决？（可多选）
在线客服（APP/网站）
拨打客服热线
联系客户经理
前往线下网点
在社交媒体反馈
觉得麻烦，未处理
请您对积分问题处理渠道的响应速度和解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐我行的积分计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前积分获取方式在哪些方面有待改进？（可多选）
积分倍数/奖励偏低
特定消费场景不计积分
活动规则复杂难懂
积分到账提醒不及时
问题反馈渠道不畅通
与其他平台（如航空、酒店）联动不足
暂无改进建议
您是否希望积分能更灵活地与其他消费场景（如线上购物、生活缴费）结合？
未来，您是否愿意尝试通过完成更多银行APP内的指定任务（如浏览资讯、体验新功能）来获取积分？
非常愿意
比较愿意
看任务内容和奖励而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升我行会员积分获取的整体便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？