您目前是我行的哪一类会员？
普卡客户
金卡客户
白金卡客户
钻石卡客户
私人银行客户
在过去一年中，您是否经历过会员等级（如从金卡降为普卡）的变动？
是，经历过降级
是，经历过升级
否，等级维持不变
不确定
您主要通过何种渠道了解到会员等级可能发生变动？（若未经历过，请根据一般认知选择）
手机银行APP通知
短信提醒
电子邮件
客户经理电话告知
银行对账单提示
完全未收到任何提醒
请您对降级提醒信息的清晰易懂程度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您收到降级提醒时，距离等级正式生效通常还有多长时间？
提前1个月以上
提前2-4周
提前1-2周
提前不到1周
降级后才知晓
未收到过提醒
您认为当前的提醒时间是否足够您采取措施（如增加资产、提高交易量）以维持等级？
非常充足
比较充足
一般
不太充足
完全不足
未收到提醒，无法评价
请您对降级提醒服务的及时性进行整体满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道接收降级提醒？（可多选）
手机银行APP推送
短信
电子邮件
微信服务号
客户经理电话
纸质信函
提醒信息中是否明确说明了降级原因以及可采取的补救措施？
非常明确，有具体原因和方案
有说明原因，但补救措施不清晰
只有简单通知，无具体说明
信息模糊，看不懂
未收到过相关提醒
基于您对我行会员降级提醒服务的整体体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我行的会员服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为当前降级提醒服务在哪些方面有待改进？（可多选）
提醒时间点（应更提前）
提醒渠道（应更多样或更偏好指定渠道）
信息内容（应更详细、更具指导性）
提醒频率（如增加二次提醒）
个性化程度（如根据客户习惯定制）
其他
若因未及时收到提醒而导致降级，这对您使用我行服务的体验影响有多大？
影响非常大，可能考虑更换银行
影响较大，感到失望
有一定影响，但可以接受
影响很小，不太在意
未发生过，无法评价
对于完善会员等级变动（尤其是降级）的提醒服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我行金融服务的主要目的是？（单选最主要的一项）