金融行业银行联名信用卡服务满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您使用我行联名信用卡。为了持续提升我们的服务质量,为您提供更优质的金融体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,请放心作答。预计将占用您3-5分钟时间,感谢您的宝贵意见!
您目前持有的联名信用卡主要合作方是?
航空/酒店类
电商/零售类
汽车/加油类
视频/娱乐类
其他
您持有该联名信用卡的时长是?
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3年以上
从0到10分,您有多大可能向亲友推荐您目前持有的这张联名信用卡?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对这张联名信用卡的【整体外观设计(卡面)】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该联名信用卡的【核心权益(如积分、返现、折扣等)吸引力】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【联名方权益(如会员等级、专属活动等)的兑现便利性】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解和使用该卡的权益与活动?(可多选)
银行官方App/公众号
联名合作方App/公众号
银行发送的短信/邮件
银行客服电话
线下宣传物料
朋友推荐
您对银行与联名方之间的信息同步与协作效率是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对【通过银行App/网站查询积分、账单、权益的便捷性】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用联名权益(如兑换礼品、享受折扣)时,您是否遇到过问题?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
若曾遇到问题,主要是什么方面?(可多选)
权益规则不清晰
兑换流程复杂
合作方服务响应慢
银行与合作方互相推诿
权益库存不足/抢不到
未遇到过(请跳过)
请对【银行客服(电话/在线)对联名卡相关问题的解答能力】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您持有的其他信用卡相比,这张联名卡的综合表现如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您认为目前该联名卡最需要改进的方面是?(可多选)
核心权益(返现比例、积分价值)
联名专属活动频率与质量
申请与开卡流程
账单与积分查询体验
客服支持
卡片安全功能
年费政策
您未来续卡或升级该联名卡的意愿如何?
非常愿意
比较愿意
不确定/看情况
不太愿意
肯定不会
对于提升银行联名信用卡的服务与体验,您是否有其他具体的意见或建议?(选填)
    ____________
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月使用该联名信用卡的平均消费金额大致在?
1000元以下
1000-5000元
5001-10000元
10001元以上

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