您在过去一年内，是否在我行办理过贵金属（如金条、金币等）的提取业务？
您通常通过哪种渠道了解我行贵金属产品的提取信息？
银行网点公告/宣传册
银行官方网站
手机银行APP
客户经理告知
其他
您通常使用哪些方式进行贵金属提取预约？（可多选）
前往网点柜台预约
通过手机银行APP预约
通过网上银行预约
致电客服热线预约
通过客户经理预约
其他
从提交预约申请到成功预约，您通常需要等待多长时间？
即时或当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不确定/未留意
请对我行贵金属提取预约系统的操作界面友好度进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提取贵金属时，前往的网点是否为您办理业务的常驻网点？
是，就是同一网点
不是，选择了其他更近或指定的网点
您前往网点提取贵金属的交通便利性如何？
非常便利，网点就在附近
比较便利，有公共交通直达
一般，需要换乘或步行一段距离
不太便利，交通耗时较长
非常不便
网点是否提供了清晰、醒目的贵金属提取业务指引或专属服务区域？
有，非常清晰且易于寻找
有，但不够醒目
没有注意到
没有提供
您在网点办理提取手续时，柜员或专属服务人员的业务熟练度如何？
非常熟练，流程高效
比较熟练，基本顺畅
一般，偶尔需要查询
不太熟练，效率较低
非常生疏
从您到达网点至完成提取离开，整个过程的等候及办理时长通常为？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
超过60分钟
在提取过程中，工作人员是否向您清晰说明了贵金属的保管、鉴定及回购等相关注意事项？
是，非常详细且专业
是，但比较简单
否，没有说明
不记得了
您对我行提供的贵金属产品包装（如封装、证书、包装盒等）的满意度如何？
您认为当前贵金属提取流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
预约渠道的多样性
预约系统的响应速度
预约信息的准确性
网点的分布与便利性
网点内的指引与标识
柜员的业务效率与态度
产品的包装与交付
安全保护措施
其他
如果未来推出“贵金属送货上门（需额外安全措施及费用）”服务，您会考虑使用吗？
非常愿意
可能会考虑
不确定
不太愿意
完全不愿意
基于您整体的提取体验，您有多大可能向亲友推荐在我行购买并提取贵金属？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您未来是否愿意继续选择我行进行贵金属投资与提取？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会比较其他银行
不太愿意
完全不愿意
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我行的贵金属投资经验如何？
新手，初次接触
有一定经验，购买过几次
经验丰富，长期投资者
对于提升我行贵金属提取业务的便捷性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？