您购买我公司老年寿险产品（如年金险、终身寿险等）的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您最初是通过何种渠道了解并购买我公司老年寿险产品的？
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
亲友推荐
公司官网或线上平台
其他广告或宣传活动
综合考虑产品、服务、理赔等各方面，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我公司的老年寿险服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请您对我公司老年寿险产品的保障内容与条款清晰度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对保险代理人/客户经理的专业知识和服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与我公司的接触中，您使用过以下哪些服务？（可多选）
保单信息查询与变更
红利/年金领取
保单贷款
理赔申请
健康管理或增值服务
电话或在线客服咨询
都未使用过
当您需要联系我公司（如咨询、办理业务）时，您认为沟通渠道（电话、APP、线下网点等）的便捷性如何？
非常便捷，随时可联系
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
请您对我公司官方APP、微信公众号或网站等线上服务平台的使用体验进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾向我公司提出过理赔申请？
是，且已完成理赔
是，正在处理中
是，但未获赔付
否，从未申请过
如果您有过理赔经历，请对理赔申请的流程便捷性与处理时效进行评分。（若无，请选择“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我公司提供的与老年寿险相关的健康咨询、紧急救援等增值服务是否有价值？
非常有价值
比较有价值
一般
价值不大
完全没价值
未接触过此类服务
您希望我公司在未来针对老年客户增加或改进哪些服务？（可多选）
更简化的线上操作流程
专属老年客户服务热线
更多健康管理及养老服务对接
更清晰的保单利益演示与规划
线下网点适老化改造与服务
家庭财富传承规划咨询
其他
您对我公司保单周年报告、红利通知等信息的寄送或推送的及时性与清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到过
请您对我公司在保护客户个人信息安全与隐私方面的表现进行评分。（1分表示“非常不信任”，5分表示“非常信任”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司在老年寿险领域的整体竞争力如何？
具有明显优势
略有优势
差不多
略有不足
明显不足
不了解
您对我公司的老年寿险产品设计（如缴费方式、领取年龄、保障范围等）有何具体建议？
在服务过程中，是否有让您印象特别深刻（无论正面或负面）的事件或细节？请简要描述。
您的年龄段是？
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您目前主要的居住地是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村