金融行业人寿保险公司自由职业者寿险服务满意度调查

尊敬的先生/女士,您好!感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您作为自由职业者,对当前人寿保险服务的真实感受与评价,以帮助我们为您提供更优质、更贴心的保障服务。您的所有信息将被严格保密,仅用于服务改进研究。请根据您的实际情况填写,感谢您的支持!
您目前持有的人寿保险产品主要类型是?
定期寿险
终身寿险
两全保险
年金保险
其他
您购买当前寿险产品的主要渠道是?
保险代理人/经纪人
保险公司官网/APP
银行渠道
第三方互联网平台
朋友/家人推荐
请对您当前保险顾问(代理人/经纪人)的专业知识水平进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保险顾问在为您讲解产品条款、保障范围时的清晰度与耐心程度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验,您有多大可能向其他自由职业者朋友推荐您当前的人寿保险公司?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前寿险产品的保费与您获得的保障相比,性价比如何?
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
您在选择寿险产品时,最看重哪些因素?(可多选)
保费价格
保障范围与额度
公司品牌与信誉
理赔服务效率与口碑
产品的灵活性(如加减保)
针对自由职业者的定制化条款
增值服务(如健康管理)
您是否曾向保险公司咨询过理赔或保全(如信息变更、部分领取等)服务?
是,有过理赔经历
是,有过保全服务经历
两者都有过
从未咨询或办理过
如果您有过服务经历,请对服务申请过程的便捷性(如材料提交、渠道畅通)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务处理(如理赔审核、保全办理)的时效性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员(如理赔专员、客服)的服务态度与专业性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解保险公司的动态或服务信息?
保险公司官方APP/微信公众号
保险顾问通知
短信/电子邮件
第三方财经媒体
很少关注
您希望保险公司为自由职业者提供哪些额外的服务或支持?(可多选)
更灵活的缴费方式(如按季度/项目收入缴费)
与职业风险相关的特定附加保障
财务规划与税务咨询服务
线上健康问诊或心理咨询服务
自由职业者社群交流活动
职业发展相关的培训资源
您对当前保险公司数字化服务(如APP、在线客服、电子保单管理)的总体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为当前保险公司在服务自由职业者群体时,最需要改进的一个方面是什么?
    ____________
考虑到自由职业收入的不稳定性,您是否担心未来续期保费的压力?
非常担心
有些担心
一般
不太担心
完全不担心
您未来考虑增加或调整哪些类型的保险保障?(可多选)
提高当前寿险保额
增加重大疾病保险
配置商业医疗保险
购买意外伤害保险
规划养老保险/年金
暂时没有调整计划
您与当前保险顾问的联系频率大约是?
每月至少一次
每季度一次
每年一次(如续保时)
仅在需要服务时联系
几乎不联系
请对保险顾问在理解自由职业者特殊需求(如收入波动、保障侧重)方面的表现进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于保险公司如何更好地服务像您一样的自由职业者,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄区间是?
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您从事自由职业的年限是?
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

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