您是通过何种渠道了解到该保险产品的？
保险代理人/经纪人
银行网点
电话销售
公司官网/APP
亲友推荐
其他
在犹豫期内，您是否收到我公司关于犹豫期权益的明确告知？
是，非常清晰
是，但内容不够详细
否，没有收到
不确定
请对犹豫期告知服务的清晰度（如犹豫期时长、退保权利、可能产生的费用等）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
告知方式主要为以下哪种？
电话回访
短信/微信提醒
纸质信函/邮件
代理人当面告知
多种方式结合
未被告知
请对告知服务人员的专业度与沟通态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（若上一题选“是”）您通过哪些渠道进行咨询？
拨打客服热线
联系销售代理人/经纪人
通过公司官网/APP在线客服
前往线下服务网点
其他
请对咨询渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询回复的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询解答的专业性与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在犹豫期内，您是否考虑过或办理过退保？
是，已办理退保
是，考虑过但最终未退
否，从未考虑
（若上一题选择“考虑过或办理过”）影响您考虑退保的主要因素有哪些？
对保险条款理解有偏差
保费支出超出预期
对代理人服务不满意
发现了更合适的产品
家人/朋友的建议
对保险公司品牌或服务存疑
其他
基于本次犹豫期的整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的寿险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我公司在犹豫期服务中，哪些方面做得比较好？
权益告知清晰
服务人员专业
咨询渠道畅通
回复及时
服务态度友善
流程便捷高效
其他
您认为我公司在犹豫期服务中，最需要改进的方面是？
加强初期告知的全面性
提升咨询解答的专业深度
加快问题处理速度
优化线上/线下服务流程
改善服务人员沟通技巧
提供更多元化的服务渠道
其他
总体而言，您对本次犹豫期服务的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司的犹豫期服务处于什么水平？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
不了解其他公司情况
对于我公司如何进一步提升犹豫期客户服务体验，您是否有具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买此份保单的主要目的是？
家庭责任与保障
个人养老规划
财富传承
强制储蓄/投资
健康医疗保障
其他