您是通过哪种主要渠道进行本次理赔报案的？
公司官方APP/小程序
公司官网在线客服
拨打客服热线
联系保单服务人员
前往线下服务网点
其他
请对您使用的报案渠道（如APP、热线等）的【操作界面/流程指引清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用的报案渠道的【系统稳定性与响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在报案过程中，您是否能够轻松找到所需的指引或帮助信息？
非常容易，信息一目了然
比较容易，稍作查找即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，信息分散难找
非常困难，几乎找不到
在本次报案过程中，您使用了哪些方式提交理赔材料？（可多选）
通过APP/小程序直接拍照上传
通过官网指定入口上传电子文件
通过电子邮件发送
通过快递邮寄纸质材料
线下提交给服务人员
尚未提交
请对【电子化材料上传功能的便捷性】（如拍照识别、文件格式支持等）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交材料后，您是否清晰了解后续的理赔进度查询方式？
非常清晰，有明确的进度查询入口和状态说明
比较清晰，知道大概去哪里查
一般，需要自己摸索或询问
不太清晰
完全不清楚
综合考虑报案过程的整体便捷性，您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我公司的理赔报案便捷性处于什么水平？
明显更便捷
略微更便捷
大致相当
略微不便
明显不便
不了解/未比较
您认为当前报案流程在哪些环节还可以进一步提升便捷性？（可多选）
报案入口的发现与引导
所需材料清单的明确告知
材料上传的步骤与体验
报案信息的智能预填与校验
进度查询的实时性与透明度
人工客服的接入便捷性
其他
在遇到问题时，您是否能够便捷地联系到人工客服获得帮助？
非常便捷，能快速接通
比较便捷，等待时间可接受
一般，需要等待较长时间
比较困难，多次尝试才接通
非常困难，无法接通
对于提升我公司寿险理赔报案的便捷性，您是否有任何具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类操作
比较熟练，能满足日常使用
一般，需要他人简单指导
不太熟练，操作有困难
非常不熟练