您主要通过哪种渠道提交理赔材料？
保险公司官方APP
保险公司官网/网页端
微信公众号/小程序
前往线下服务网点
通过代理人/经纪人协助提交
其他
总体而言，您对本次理赔材料提交过程的便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是从何处获取理赔所需材料清单的？
APP或官网的清晰指引
代理人/经纪人告知
致电客服热线
线下网点工作人员提供
自己查询摸索
其他
您认为理赔材料清单的清晰度和完整性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备材料过程中，您是否遇到过不清楚某份材料具体规格（如格式、盖章要求等）的情况？
您认为当前材料提交方式在哪些方面比较便捷？（可多选）
随时随地可提交，不受时间地点限制
操作界面简单易懂
上传速度很快
有进度提示和状态跟踪
支持多种文件格式（如JPG, PDF）
材料可分批上传/补充
其他
您在提交过程中曾遇到哪些不便或困难？（可多选）
网络不稳定或APP/网页卡顿
对上传文件的格式、大小限制感到麻烦
操作步骤繁琐，指引不明确
不清楚材料是否拍摄/扫描合格
需要反复补充材料，沟通效率低
线下提交距离远或排队时间长
未遇到明显困难
其他
当您需要补充材料时，通知渠道是否及时、明确？
非常不及时且不明确
不及时但内容明确
及时但内容不明确
及时且明确
暂未遇到需要补充材料的情况
您对我司理赔材料审核进度的透明度和可查询性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交或沟通材料过程中，您是否曾寻求过人工协助（如客服、代理人）？
是，且问题得到快速有效解决
是，但问题解决过程较慢或效果一般
否，全程自助完成，未寻求帮助
您对所提供的自助提交渠道（如APP、官网）的稳定性和易用性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务网点在材料接收与指导方面的服务满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我司的理赔材料提交便捷性处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不了解，无法比较
基于本次理赔材料提交的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的寿险产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最希望我司在理赔材料提交环节优先改进哪些方面？（可多选）
提供更智能的材料预审与提醒功能
优化APP/官网操作流程与界面设计
加强多渠道（如短信、微信）的进度主动推送
提供更清晰、带示例的材料准备指南
提升客服/代理人团队的专业支持能力
缩短材料审核与反馈周期
其他
对于进一步提升寿险理赔材料提交的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？