您是我司寿险客户已有多少年？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您目前持有的我司寿险产品类型是？
传统终身寿险
定期寿险
两全保险（分红型）
年金保险
重大疾病保险
多类型组合
请对您专属客户经理/服务人员的专业能力（如产品知识、需求分析）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您专属客户经理/服务人员的服务态度与响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您的客户经理与您主动沟通的频率如何？
每月至少一次
每季度一次
每半年一次
一年一次
几乎没有主动沟通
您的客户经理通常通过哪些方式与您保持联系？（可多选）
电话
微信/短信
电子邮件
面对面拜访
公司官方APP推送
节日/生日祝福
基于您与我司的整体服务体验，您有多大可能将我司推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否清晰了解所购保单的保障内容、除外责任及理赔流程？
请对我司提供的保单信息变更、续期缴费提醒等基础服务的及时性与准确性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除基础服务外，您还希望从我司获得哪些增值服务或信息？（可多选）
家庭财务规划建议
健康养生/医疗资讯
专属客户活动（如讲座、沙龙）
积分兑换礼品
紧急救援服务信息
其他金融产品资讯
当您有疑问或需要帮助时，联系我司客服热线的体验如何？
非常便捷，问题快速解决
比较便捷，基本能解决
一般，需要等待或转接
不太便捷，解决效率低
从未联系过
您对我司官方APP/微信服务号等线上服务平台的使用体验评价是？
功能全面，操作流畅
功能基本满足需求
功能一般，有待优化
很少使用
从未使用
请对我司在保单周年、传统节日等时点送出的关怀与祝福（如贺卡、小礼品）的贴心程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（若有过理赔经历）请对您经历的理赔服务效率与专业性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司在客户关系维护方面，最需要改进的一点是什么？
您未来继续选择我司寿险产品或加保的意愿如何？
意愿非常强烈
有一定意愿
看情况而定
意愿较低
不考虑
您主要通过哪些渠道了解保险行业动态与产品信息？（可多选）
保险公司官方渠道
客户经理推荐
财经网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
亲友推荐
线下讲座/活动
对于提升客户忠诚度与长期关系，您还有哪些具体的意见或建议？