您本次报案涉及的是哪种类型的机动车保险？
机动车损失保险（车损险）
第三者责任保险
车上人员责任保险
全车盗抢险
玻璃单独破碎险
车身划痕损失险
其他附加险
您通过哪种渠道进行本次事故报案？
保险公司官方客服电话
保险公司官方APP/小程序
保险公司合作维修厂/4S店
保险代理人/经纪人
其他
请对报案环节的便捷性与响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
定损员到达现场或与您联系的及时性如何？
非常及时，远超预期
比较及时，在承诺时间内
一般，稍有延迟
不太及时，等待时间较长
非常不及时，严重影响后续处理
定损员在勘察过程中的专业表现（如流程熟悉度、工具使用、问题询问等）如何？
请对定损员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通意愿）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
定损员是否向您清晰解释了定损标准、理赔流程及所需材料？
是，解释得非常清晰全面
是，但部分细节不够清楚
否，解释比较模糊
否，基本没有解释
您认为本次定损过程中，哪些方面的准确性最为重要？
车辆损失部位与程度的判定
维修/更换零部件的定价
维修工时费用的核定
事故责任划分的合理性
与维修厂沟通的定损方案一致性
其他
您对本次定损金额的总体准确性是否满意？
非常满意，完全符合预期
比较满意，基本符合预期
一般，部分项目有疑问
不太满意，与实际损失有较大出入
非常不满意，严重偏离实际
定损金额与您后续实际维修结算金额的吻合度如何？
完全吻合，无需额外支付
基本吻合，差额很小且在合理范围
有一定差额，需要协商或补充
差额较大，产生了纠纷
尚未完成维修，不清楚
如果您对定损金额有疑问或异议，主要原因是？（如无异议，请跳至下一题）
部分损坏部件未被计入
零部件定价低于市场价
维修工时核定不足
定损标准与维修厂标准不一致
对事故责任认定有分歧
其他
当您对定损结果有异议时，申请重新定损或复核的流程是否便捷？
非常便捷，渠道清晰，处理迅速
比较便捷，但需要一定时间
流程较为繁琐
不清楚如何申请
不适用，无异议
请对定损环节的整体效率（从报案到出具定损报告的时间）进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
定损环节的信息透明度如何？（例如，能否方便查询进度、查看定损明细等）
非常透明，信息更新及时且易于获取
比较透明，主要信息可以查到
一般，需要主动询问才能获知
不太透明，信息获取困难
非常不透明
基于本次定损体验，您有多大可能向亲友推荐我司的机动车保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我司在提升定损准确性方面，最应优先改进以下哪些方面？
提升定损员的专业技能培训
优化定损工具与技术支持（如AI辅助定损）
加强与合作维修厂的定价协同
提高定损流程的标准化与透明度
完善异议申诉与复核机制
加快定损与理赔的整体响应速度
其他
对于提升机动车保险定损的准确性或服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的车辆品牌是？
国产自主品牌
德系品牌
日系品牌
美系品牌
韩系品牌
其他欧系品牌
其他
您的车辆价格区间大约是？
10万元以下
10万-20万元
20万-30万元
30万-50万元
50万元以上