您最近一次使用我公司提供的道路救援服务是在什么时候？
3个月内
3个月至1年内
1年至2年内
2年以上
从未使用过
您当时遇到的主要车辆问题是？
电瓶亏电/无法启动
轮胎漏气/爆胎
燃油耗尽
车辆故障/抛锚
钥匙锁在车内
其他
您是通过哪种方式联系救援服务的？
拨打保险公司客服热线
使用保险公司官方APP/小程序
通过保险代理人/经纪人
其他
从您拨打电话/提交申请到成功接通客服/系统确认，您认为等待时间如何？
非常迅速，几乎无需等待
比较迅速，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较缓慢，等待时间过长
非常缓慢，难以忍受
客服人员在了解情况、确认保单信息和位置时，沟通是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰高效
一般
沟通有些混乱
沟通非常不顺畅
从救援需求被受理到您收到明确的救援车辆预计到达时间（ETA）信息，这个过程您觉得及时吗？
非常及时，信息明确
比较及时
一般
不够及时，信息模糊
非常不及时，没有明确信息
整体而言，您向朋友或同事推荐我公司道路救援服务的意愿有多大？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）
救援人员实际到达现场的时间，与客服提供的预计到达时间相比如何？
比预计时间提前到达
在预计时间范围内准时到达
比预计时间稍晚（15分钟内）
比预计时间晚很多（超过15分钟）
不记得/未被告知预计时间
请对救援人员的专业素养（如着装、工具、操作规范、安全意识）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对救援人员的服务态度（如礼貌、耐心、安抚情绪、主动解释）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
救援人员现场解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决问题
效率较高，在合理时间内解决
效率一般
效率较低，耗时较长
未能现场解决问题
您认为我公司在道路救援服务的“及时性”方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
客服热线接通速度
客服处理需求与调度的效率
提供救援车辆预计到达时间的准确性
救援车辆实际到达速度
救援现场处理问题的速度
各环节间的信息同步与通知
以上都很好，无需改进
在救援服务结束后，是否有客服对您进行回访或满意度调查？
有，且回访及时
有，但回访不够及时
没有收到任何回访
不记得
关于提升道路救援服务的及时性与整体体验，您是否有具体的意见或建议？（选填）
您的车辆保险是在我公司连续投保的吗？
是，连续投保超过2年
是，连续投保1-2年
是，首次投保
否，已更换或计划更换保险公司
综合考虑价格、理赔、救援等服务，您未来续保时选择我公司的可能性有多大？