您最近一次为机动车保险报案是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
从未报案
您知晓或使用过我们公司提供的哪些报案渠道？（可多选）
客服热线电话
公司官方网站
官方微信公众号
官方手机APP
与合作的4S店/修理厂直连
线下服务网点柜台
其他（请在后文说明）
在您最近一次报案时，您首选使用的渠道是？
客服热线电话
公司官方网站
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与合作的4S店/修理厂直连
线下服务网点柜台
其他
总体而言，您对我们公司提供的报案渠道多样性（即渠道种类的多少）感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们现有的报案渠道是否足够覆盖您在不同场景下的需求？
完全足够，任何情况都能找到合适的渠道
基本足够，能满足大部分情况
一般，有时会感到不便
不太足够，经常找不到合适的渠道
完全不够
请评价您首选报案渠道的易用性（如操作便捷、界面清晰）。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您首选报案渠道的响应速度（如接通人工、系统反馈）。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用不同渠道报案时，您感受到的服务流程和标准是否一致？
非常一致，体验无缝衔接
基本一致，有微小差异
不太一致，有明显差异
非常不一致，体验割裂
未使用过多种渠道，无法评价
您在选择报案渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）
操作便捷性
响应速度
个人使用习惯
网络/信号条件
需要提交材料的复杂程度
对人工服务的依赖程度
渠道的权威性和可靠性
其他
您是否曾因某个报案渠道不可用或体验不佳而被迫更换其他渠道？
如果曾被迫更换渠道，请简要描述当时的情况（如哪个渠道出现问题、问题是什么）。
您是否希望我们增加新的报案渠道（如企业微信、支付宝小程序、视频报案等）？
如果增加新渠道，您对以下哪些类型最感兴趣？（可多选）
即时通讯类（如企业微信、专属客服）
第三方平台小程序（如支付宝、微信城市服务）
车载智能设备一键报案
视频连线指导报案
语音智能助手报案
您对我们公司整合各渠道报案进度查询功能（如在一个平台查看所有渠道报案进展）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过单一渠道完成报案全流程，还是根据流程节点切换不同渠道？
单一渠道完成全流程，体验连贯
根据不同节点切换最优渠道，灵活高效
都可以，没有特别偏好
您是否愿意接受公司通过短信、APP推送等方式，主动向您推荐最适合当前情况的报案渠道？
非常愿意，这很贴心
愿意，可以尝试
无所谓
不愿意，更相信自己的选择
非常反感
与您了解的其他财产保险公司相比，您认为我们公司在报案渠道多样性方面处于什么水平？（1分远低于行业平均，5分远高于行业平均）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了报案本身，您还希望通过这些渠道获得哪些后续服务？（可多选）
定损进度查询
赔款支付进度查询
维修厂推荐与预约
电子单证下载
保险知识科普
续保提醒与办理
在线咨询与投诉
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用智能手机进行线上操作的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类应用
比较熟练，能完成日常操作
一般，需要他人简单指导
不太熟练，操作困难
几乎不使用智能手机
对于我公司机动车保险报案渠道的建设与优化，您还有什么其他具体的意见或建议？