请问您本次理赔争议涉及的主要问题类型是？
定损金额争议
责任划分争议
理赔时效争议
维修方式/配件争议
免赔额/免赔率争议
其他
您是通过何种渠道提出理赔争议的？
电话客服
线上APP/小程序
理赔专员/查勘员
营业网点柜台
其他
请对争议受理环节的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在争议处理过程中，与您对接的客服或专员是否清晰解释了处理流程与相关政策？
请对争议处理人员的专业能力与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次争议处理的主要沟通方式是什么？
电话沟通
线上文字/图片沟通
面对面沟通
多种方式结合
您认为争议处理过程中的信息透明度如何？
非常透明，能及时了解进度和依据
比较透明
一般
透明度较低
非常不透明
从提出争议到获得最终处理结果，您认为整体处理周期如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，在可接受范围内
比较拖延，略超预期
非常拖延，远超预期
在争议处理中，您希望公司提供哪些额外的支持或信息？（可多选）
更详细的定损标准与依据
第三方专业机构（如公估）的评估报告
处理流程的实时状态更新
更清晰的法律法规条款解释
高层管理人员介入协调
其他
基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我司的车险产品与服务？（0分极不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司相比，您认为我司在理赔争议处理方面的表现如何？
明显优于行业
略优于行业
与行业平均水平相当
略逊于行业
明显逊于行业
不了解
您认为我司在理赔争议处理方面，最需要改进的环节是？（可多选）
首次响应的速度
处理人员的专业性与授权
内部流程的协同效率
沟通的主动性与透明度
处理结果的公平性与灵活性
后续的关怀与跟进
请留下您对本次理赔争议处理的具体意见或建议（如处理过程中的亮点或不足）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上