您是通过何种渠道了解到我们公司的家庭财产保险产品的？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行等合作渠道
亲友推荐
社交媒体/广告
其他
您最终选择通过哪个渠道完成了本次家庭财产保险的投保？
保险公司官网在线投保
保险公司官方APP投保
通过保险代理人/经纪人
通过银行等合作机构
电话投保
其他
请对您选择的投保渠道的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在了解产品信息阶段，您认为产品介绍（如保障范围、免责条款、保费等）是否清晰易懂？
您在了解或投保过程中，主要使用了哪些辅助工具或功能？（可多选）
在线保费计算器
保障方案对比
在线客服/智能客服
产品条款全文阅读
投保示例/案例演示
视频讲解
未使用任何辅助工具
您认为在线保费计算器的准确性和易用性如何？
非常准确且易用
比较准确易用
一般
不太准确或难用
未使用此项功能
填写投保信息（如被保险人信息、财产信息、保额等）的过程是否顺畅？
非常顺畅，指引明确
比较顺畅
一般，部分内容需要思考
比较繁琐，指引不清
非常繁琐，经常卡住
在填写信息时，您遇到过哪些不便？（可多选）
选项设置不合理，找不到符合的选项
需要填写的内容过多、过细
页面跳转频繁或加载缓慢
信息填写后无法保存或自动清空
对某些专业术语不理解
未遇到不便
上传所需证明文件（如身份证、房产证明等）的过程是否便捷？
非常便捷，支持多种格式且清晰
比较便捷
一般
比较麻烦，格式限制多或界面不友好
非常麻烦，未成功上传
支付保费的过程是否安全、快捷？
非常安全快捷，支付方式多样
比较安全快捷
一般
支付过程较慢或遇到问题
支付失败
从开始投保到成功支付并收到电子保单，整个流程所花费的时间您是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意
一般，可以接受
不太满意，耗时较长
非常不满意，流程冗长
在投保过程中，当您需要帮助时，能否方便地找到客服支持（在线客服、电话等）？
非常方便，响应迅速
比较方便
一般，需要等待
不太方便，难以找到入口
非常不方便，完全找不到
基于本次投保体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司渠道购买家庭财产保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，您对本次家庭财产保险的线上投保便捷性满意度如何？
您认为我司在提升投保便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
产品介绍与条款解读
投保信息填写流程简化
文件上传功能优化
支付流程稳定性与多样性
页面加载速度与稳定性
在线客服/智能客服能力
移动端APP体验优化
全流程引导与提示
对于提升家庭财产保险的投保便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？