您是通过何种渠道了解到本次调查的？
保险公司官方App推送
保险公司官网
短信/邮件邀请
保险代理人/经纪人通知
其他
您最常使用哪种方式查询您的家财险保单信息？
保险公司官方App
保险公司官方网站/电脑端
致电客服热线
联系保险代理人/经纪人
微信公众号/小程序
其他
请对您最常用查询渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常查询保单信息的频率是？
每月多次
每月1次
每季度1次
每年1-2次（如续保前）
几乎不查询
您通常查询保单的哪些信息？（可多选）
保单基本信息（被保险人、地址、保险期间）
保险责任与保额
保费及缴费记录
理赔进度与历史
电子保单下载/查看
批改/变更记录
其他
在查询所需信息时，您通常需要点击几次或操作几步才能找到？
1-2步，非常直接
3-4步，可以接受
5步以上，比较繁琐
经常找不到，需要求助
您认为在线查询系统（App/官网）的页面加载速度和响应速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，偶尔延迟
一般，有时需要等待
较慢，经常需要等待
非常慢，难以忍受
基于您的查询体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司官方渠道查询保单？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您通过客服热线查询时，接通人工服务的便捷程度如何？
非常便捷，快速接通
比较便捷，等待时间可接受
一般，等待时间较长
不便捷，经常转接或等待很久
不适用，未使用过此方式
您认为当前保单查询服务在哪些方面有待改进？（可多选）
查询入口更明显/易找
简化操作步骤
提升系统响应速度
优化页面布局与信息展示
增加智能客服/自助查询功能
提供更清晰的查询指引
整合多渠道查询信息
其他
您是否曾因查询不便（如找不到信息、操作复杂等）而放弃查询或转而寻求人工帮助？
您对我司提供的电子保单的易查找性和易读性（如PDF格式、内容清晰度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未查看过电子保单
您是否使用过“一键查询”或“智能助手”等快速查询功能？体验如何？
使用过，体验很好，能快速解决问题
使用过，体验一般，有时不准
使用过，体验较差，基本没用
知道有，但没使用过
完全不知道有此功能
对于提升家庭财产保险保单查询的便捷性，您是否有任何具体的建议或期望？（例如：希望增加什么功能、优化什么流程等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您日常使用智能手机和互联网的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类应用
比较熟练，能满足日常所需
一般，基本操作没问题
不太熟练，需要他人协助
非常不熟练