您最近一次为家庭财产保险报案距今大约多久？
1个月内
1-6个月
6-12个月
1年以上
从未报案
您最近一次报案时，主要使用的报案渠道是？
保险公司官方客服电话
保险公司官方APP
保险公司官方微信公众号/小程序
保险代理人/经纪人
线下服务网点
其他
请对您所使用的报案渠道的【易用性】（如界面清晰、操作简单）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所使用的报案渠道的【响应速度】（如接通人工客服、系统反馈的及时性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在报案过程中，您是否能清晰、方便地找到所需提交的材料清单或指引？
非常清晰方便
比较清晰方便
一般
不太清晰方便
非常不清晰方便
在报案过程中，您曾通过哪些方式提交理赔材料？（可多选）
APP/小程序直接拍照上传
通过电子邮件发送
通过微信发送给客服/代理人
前往线下服务网点提交
邮寄纸质材料
尚未提交材料
请对报案时提交材料的【便捷程度】进行整体评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
报案后，您是否及时收到了案件受理的确认通知（如短信、APP推送、电话等）？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，没有收到
不确定
基于您本次或过往的报案体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的家庭财产保险报案服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您的预期相比，本次报案过程的整体便捷性如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为当前报案流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
渠道入口寻找
信息填写步骤
材料上传功能
与客服/定损员沟通
进度查询
通知提醒
其他
对于提升家庭财产保险报案服务的便捷性，您最希望我们改进的一点是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更倾向于通过哪种渠道获取保险服务或进行沟通？
电话沟通
手机APP
微信等社交平台
线下面对面
电子邮件
视具体情况而定