您目前持有的本公司医疗险产品类型是？
基础住院医疗险
中端医疗险（含门诊）
高端医疗险
特定疾病保险
不清楚具体类型
您购买该医疗险产品的主要渠道是？
保险代理人/经纪人
银行渠道
公司官网/APP
电话销售
其他
您使用本保险进行医疗费用报销的频率大约是？
从未使用过
每年1-2次
每年3-5次
每年5次以上
总体而言，您对当前医疗险的报销范围（覆盖的医院、科室、治疗项目等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐本公司的医疗险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您过往的报销经历中，哪些项目的报销体验令您感到满意？（可多选）
住院床位及膳食费
手术费用
药品费（特别是院外特药）
检查化验费
特殊门诊治疗（如肾透析、化疗）
牙科/眼科等特定项目
都没有
您认为当前报销范围在哪些方面存在不足或希望扩展？（可多选）
覆盖更多公立医院特需部/国际部
增加更多私立医院及昂贵医院
扩展门诊责任（如普通门诊、中医理疗）
增加更多进口药、靶向药、CAR-T等新特药
涵盖更多先进的检查与治疗技术（如基因检测、质子重离子）
提高精神心理类疾病保障
扩展齿科、眼科、体检等预防性保健项目
其他
您对保险条款中关于“免责条款”和“报销限制”（如免赔额、赔付比例、单项限额）的清晰度与合理性评价如何？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
比较模糊或不合理
非常模糊或不合理
在提交理赔材料后，您通常需要等待多久能收到理赔结果通知？
3个工作日内
3-7个工作日
7-15个工作日
15个工作日以上
未申请过理赔
您对理赔申请流程的便捷性（如材料要求清晰度、线上提交便利性）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对报销范围有疑问时，通常通过哪种渠道咨询？
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
使用官方APP/网站在线客服
查阅电子/纸质合同条款
很少或从不咨询
您对咨询渠道（如客服、代理人）提供的关于报销范围的解答专业性与及时性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了报销范围，以下哪些因素对您的产品满意度影响最大？（可多选）
保费价格
公司品牌与信誉
理赔速度与成功率
客户服务质量
增值服务（如健康管理、就医绿通）
产品条款的灵活性（如可续保性）
与市场上其他同类医疗险产品相比，您认为本公司产品的报销范围竞争力如何？
明显更优
略有优势
差不多
略有不足
明显不足
不了解其他产品
对于未来医疗险产品报销范围的优化，您最期待的一项改进或建议是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您为自己或家人购买商业医疗险的主要目的是？（单选最主要目的）
补充社保不足，覆盖自费项目
获得高品质医疗服务（如私立医院、特需门诊）
防范重大疾病带来的高额医疗费用风险
作为家庭基础医疗保障配置
其他