您最近一次通过我司申请医疗险报销是在什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
超过12个月前
您最近一次报销的申请渠道是？
手机APP/小程序
官方网站
客服电话/人工服务
线下服务网点
其他
从提交完整理赔材料到收到理赔款，您实际等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
请您对本次理赔的“整体处理速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理赔处理速度最慢的环节是？
材料提交与上传
公司受理与审核
调查与核实（如需）
审批与决定
财务打款
没有明显延迟环节
不清楚
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的医疗保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在理赔过程中，您是否收到清晰、及时的状态更新通知？
是，非常及时且清晰
是，但不够及时
是，但内容不够清晰
否，几乎没有收到通知
不记得/没注意
请您对理赔申请界面的“操作便捷性”与“指引清晰度”进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些因素可能影响理赔处理速度？（可多选）
申请材料不齐全或有误
节假日或非工作时间提交
理赔金额较大或案情复杂
需要额外的医疗调查
保险公司内部流程繁琐
第三方（如医院）配合速度
系统技术问题
其他
当您对理赔进度有疑问时，通过客服渠道（电话/在线）获得解答的便利程度如何？
非常便利，快速解决
比较便利，但需等待
一般，解答不够清晰
不便利，难以联系或解决
未尝试联系客服
与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的医疗险理赔速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
不了解其他公司情况
快速的理赔服务对您选择或续保健康保险产品的重要性如何？
至关重要，是首要考虑因素
非常重要，是主要考虑因素之一
比较重要
一般，不太影响选择
不重要
为了进一步提升理赔速度，您对我司有哪些具体的建议或期望？（例如：流程、技术、沟通等方面）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上