您购买该健康保险产品（含增值服务）的时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您主要通过何种渠道了解并使用医疗险增值服务？
保险公司APP/官网
保险代理人/经纪人
客服电话
短信/邮件通知
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们公司的医疗险增值服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下各项增值服务的知晓程度进行评分（1-5分，1分表示“完全不知道”，5分表示“非常了解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用或最关注的增值服务是哪一类？
健康管理类（如在线问诊、健康评估）
就医协助类（如预约挂号、陪诊、二次诊疗意见）
康复支持类（如术后护理指导、康复计划）
生活服务类（如健康商品折扣、紧急救援）
其他
请对“在线问诊/电话医生”服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“在线问诊/电话医生”服务在哪些方面可以改进？
响应速度
医生专业水平
沟通便捷性（如图文/视频问诊）
覆盖的科室范围
药品配送服务
无需改进
请对“预约挂号/就医绿通”服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用“预约挂号/就医绿通”服务时，更看重哪些因素？
可预约的医院/专家级别
预约成功率和速度
客服人员的协调能力
服务覆盖的城市范围
全程陪诊体验
未使用过此项服务
请对“健康评估/报告解读”服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为健康评估报告对您的健康管理是否有实际帮助？
非常有帮助，能指导行动
有一定参考价值
帮助不大，信息过于泛泛
从未使用过此项服务
请对增值服务的“申请与使用流程便捷性”进行评分（1-5分，1分表示“非常繁琐”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在申请或使用增值服务时，遇到过哪些困难？
申请入口难找
流程步骤复杂
服务规则不清晰
客服支持不到位
与主险理赔流程衔接不畅
未遇到困难
请对增值服务相关的“客服支持”（如咨询、问题解决）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前增值服务的宣传和介绍是否清晰、充分？
非常清晰充分
比较清晰
一般，有些地方不明白
宣传不足，很多服务不知道
从未关注过宣传
您希望未来增加或强化哪些类型的医疗健康增值服务？
心理健康咨询与疏导
慢性病长期管理计划
海外医疗资源对接
家庭医生/健康管家
更丰富的运动健身指导
中医养生与调理
现有服务已足够
与市场上其他保险公司的同类服务相比，您认为我司的增值服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司服务
综合考虑服务内容、质量、便捷性和性价比，请为您当前享有的整套医疗险增值服务进行总体评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对医疗险增值服务最具体的一条改进建议或表扬：
您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步回访？
（若愿意）请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱），此项为选填：