您最近一次提交医疗险理赔申请的时间是？
3个月内
3个月至1年内
1年至3年内
3年以上
从未申请过
您最近一次理赔申请的类型是？
住院医疗
门诊手术
特殊门诊（如肾透析）
住院前后门急诊
其他
您认为我司理赔申请所需的核心材料清单（如病历、发票、费用清单等）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能理解
一般，部分内容需要咨询
不太清晰，容易混淆
非常不清晰，难以理解
您认为理赔材料中，关于“费用证明材料”（如发票、收据）的要求是否合理？
非常合理，均为必要证明
基本合理，但个别要求可简化
一般，部分要求略显繁琐
不太合理，存在不必要的要求
非常不合理，要求过于苛刻
您认为理赔材料中，关于“医疗文书证明材料”（如病历、诊断证明、出院小结）的要求是否合理？
非常合理，能准确反映病情
基本合理，但开具流程有时不便
一般，部分文书获取有难度
不太合理，某些文书非必需
非常不合理，要求过多过细
对于需要第三方机构出具的证明（如交通事故责任认定书、工伤认定书等），您认为我司的要求是否合理？
非常合理，是必要的风险控制
基本合理，但应明确豁免情形
一般，获取此类证明耗时较长
不太合理，增加了客户负担
不适用/未涉及此类情况
您认为我司对理赔材料的“完整性”和“规范性”（如盖章、签字、日期等）要求是否恰当？
非常恰当，保证了材料的有效性
比较恰当，但偶尔过于严格
一般，有时因格式问题被退回
不太恰当，过于注重形式
非常不恰当，形式要求过于繁琐
当您提交的材料不完整或有误时，我司理赔人员的反馈和指导是否及时、清晰？
非常及时清晰，一次告知
比较及时，但偶尔需要多次沟通
一般，反馈速度有待提升
不太及时，指导不够明确
未遇到过材料问题
在准备理赔材料过程中，您曾遇到哪些主要困难或不便？（可多选）
医院出具的文书格式不符合要求
部分材料获取周期长、流程复杂
不清楚某些材料的具体标准（如盖章要求）
材料清单在不同渠道（如APP、官网）信息不一致
与理赔人员沟通不畅，理解有偏差
未遇到明显困难
其他（请在后文说明）
整体而言，您如何评价我司当前医疗险理赔材料要求的“合理性”？（1分为非常不合理，5分为非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您如何评价我司当前医疗险理赔材料要求的“便捷性”（即客户准备材料的容易程度）？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解或使用过我司提供的“理赔材料预审”或“材料清单生成”等线上辅助工具？
了解并使用过，很有帮助
了解但未使用过
听说过但不了解
完全不知道有此功能
我司未提供此类工具
基于您对我司医疗险理赔材料要求的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的理赔服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望我司在优化理赔材料要求方面，优先做出哪些改进？（可多选）
简化非核心材料，减少不必要的证明
提供更清晰、示例化的材料准备指南
统一并优化各渠道的材料清单信息
加强线上工具，实现智能材料识别与提醒
针对小额或高频理赔推出极简材料通道
提升理赔人员指导的专业性与耐心
其他（请在后文说明）
关于特定类型理赔（如齿科、中医、特需门诊等）的材料要求，您是否有具体的意见或建议？
您是否愿意授权我司，在匿名化处理后，将您关于材料要求的建议用于内部流程改进研究？
对于我司医疗险理赔的材料要求、流程或服务，您还有哪些其他的意见、建议或希望分享的经历？