请问您本次理赔争议涉及的主要保险产品是？
个人医疗保险
团体医疗保险
高端医疗保险
其他补充医疗保险
请问您提出理赔争议的主要原因是？
对赔付金额有异议
对赔付范围（项目）有异议
对免赔额/等待期/既往症等条款解释有异议
认为理赔审核流程过长
认为客服沟通不畅或态度不佳
其他
从您提出理赔争议到最终处理完毕，整个过程大约持续了多久？
1周以内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上
请您对处理本次理赔争议的专属客服/理赔专员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对处理本次理赔争议的专属客服/理赔专员解决问题的专业能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理争议过程中，您认为沟通渠道（如电话、邮件、在线客服等）是否便捷、畅通？
非常便捷畅通
比较便捷畅通
一般
不太便捷畅通
非常不便捷畅通
在争议处理过程中，客服/理赔专员是否能及时、主动地向您反馈处理进展？
请您对我们向您提供的争议处理方案（如解释、协商结果等）的合理性与公平性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据本次理赔争议处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的保险产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
本次争议处理的结果，是否达到了您的预期？
完全达到
大部分达到
基本达到
小部分达到
完全未达到
您认为我们公司的理赔争议处理流程在哪些方面有待改进？（可多选）
提高处理速度与效率
提升客服人员的专业知识与沟通技巧
优化争议处理流程的透明度
提供更多元化的沟通与反馈渠道
加强对保险条款的解释与说明
简化争议申请与提交材料的流程
其他
如果未来再次发生理赔争议，您是否愿意继续选择我们公司进行处理？
请您具体描述本次理赔争议处理过程中，最让您满意的一点是什么？
请您具体描述本次理赔争议处理过程中，最让您感到不满或希望我们改进的一点是什么？
您的年龄阶段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我公司客户的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上