您是通过何种渠道了解到并购买本公司的重疾险产品？
保险代理人推荐
银行渠道
互联网平台
朋友或家人介绍
公司团体保险
其他
您是通过何种方式申请保费豁免服务的？
通过保险代理人
拨打客服热线
使用公司APP/官网
前往线下服务网点
其他
请对申请保费豁免服务的流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交豁免申请所需的材料准备过程是否清晰？
非常清晰，一次性备齐
比较清晰，但需少量补充
不太清晰，多次沟通
非常不清晰，过程繁琐
从提交完整申请材料到获得豁免批准，您等待了多长时间？
请对保费豁免申请的审批处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在申请及后续服务过程中，您与客服或服务人员的沟通体验如何？
非常专业、耐心、解答清晰
比较专业，基本解决问题
一般，沟通效率有待提高
较差，沟通不畅或态度不佳
在保费豁免服务过程中，您最看重哪些方面？（可多选）
申请流程的简便性
审批处理的速度
服务人员的专业与态度
信息通知的及时性
后续保单状态的清晰告知
对客户隐私的保护
您有多大意愿向亲友推荐本公司的重疾险及保费豁免服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分极愿意推荐）
豁免生效后，您是否能清晰地了解到后续保单的保障状态（如保障期限、保额等）？
非常清晰，有明确通知
比较清晰，自己查询可获知
不太清晰，信息不明确
完全不清楚
您认为本公司提供的保费豁免服务，在多大程度上缓解了您在罹患重疾后的经济压力？
极大地缓解了压力
较好地缓解了压力
有一定缓解作用
缓解作用不明显
尚未触发，无法评价
您认为当前保费豁免服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）
简化申请材料
加快审批流程
加强线上自助服务功能
提供更主动的进度通知
增强服务人员专业培训
优化豁免后的客户关怀
对于完善我司的重疾险保费豁免服务，您是否有其他具体的意见或建议？