您是通过何种渠道了解到我们公司的重疾险产品的？
保险代理人/经纪人
银行渠道
互联网平台
朋友/家人推荐
公司团险
其他
本次理赔申请的重疾类型属于？
恶性肿瘤
急性心肌梗塞
脑中风后遗症
重大器官移植术或造血干细胞移植术
冠状动脉搭桥术
终末期肾病
其他
您是通过哪种方式提交理赔申请的？
线上APP/官网
联系代理人/经纪人代办
前往线下服务网点
拨打客服电话
其他
请对提交理赔申请过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整理赔材料到收到理赔受理通知，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
请对理赔申请受理环节的沟通及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从受理通知到理赔审核完成（出具理赔结论），您等待了多长时间？
5个工作日以内
6-10个工作日
11-20个工作日
超过20个工作日
请对理赔审核环节的专业性和严谨性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从审核完成到理赔金实际到账，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
基于本次理赔的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的重疾险产品？（0-10分）
请对本次理赔过程中，客服人员的服务态度进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在哪些环节的时效性最需要提升？（可多选）
申请提交与材料初审
理赔受理通知
审核调查与材料补充
审核结论出具
赔款支付
各环节沟通反馈
与您购买保险时的预期相比，本次理赔的整体速度如何？
远超预期，非常快
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
请对理赔流程各环节的信息透明度（如进度查询、状态通知）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来续保或加保时，本次理赔体验对您的决策影响有多大？
积极影响，会优先考虑
无明显影响
消极影响，会慎重考虑
消极影响，可能不再选择
对于提升重疾险理赔速度和服务质量，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市