您最近一次申请防癌险理赔是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上
您通过何种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话客服
保险代理人/经纪人
线下服务网点
其他
从0到10分，您有多大可能将我们公司的防癌险理赔服务推荐给亲友或同事？
从提交所有理赔材料到收到理赔审核结果通知，您认为这个过程耗时如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢，略低于预期
非常慢，远低于预期
理赔申请提交后，您首次收到来自保险公司的反馈（如材料接收确认、补充材料通知等）是否及时？
非常及时（1个工作日内）
比较及时（2-3个工作日内）
一般（4-5个工作日内）
不太及时（超过5个工作日）
完全没有收到反馈
请对理赔过程中，客服人员或理赔专员的沟通效率进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响理赔处理速度的主要环节可能有哪些？（可多选）
材料提交的便捷性
保险公司内部审核流程
需要补充材料的次数与沟通效率
与医院/第三方机构核实信息的速度
财务打款环节的效率
其他
理赔材料审核通过后，理赔款项到账的速度如何？
非常快，当天到账
比较快，1-3个工作日内到账
一般，4-7个工作日内到账
比较慢，超过7个工作日到账
尚未到账
在整个理赔过程中，您对理赔进度查询的便利性是否满意？
非常满意，进度清晰透明
比较满意，基本能查到
一般，查询渠道有限
不太满意，信息更新不及时
非常不满意，无法查询
请对理赔申请界面的操作便捷性及指引清晰度进行打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施可以有效提升理赔速度？（可多选）
简化理赔申请材料
提供更清晰的理赔材料清单与指引
开通理赔进度实时推送（如短信、微信）
增加线上理赔审核人力
优化与医疗机构的数据直连
设立理赔加急处理通道
其他
与您购买的其他保险产品（或您了解的其他公司）的理赔服务相比，本次防癌险理赔速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有可比经验
基于本次理赔体验，您未来续保或加保本公司防癌险的可能性有多大？
对于提升防癌险理赔速度与服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上