请问您最近一次申请个人意外险理赔是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
您是通过哪种主要渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP
保险公司官方网站
微信公众号/小程序
电话客服
线下服务网点
保险代理人/经纪人协助
请您对理赔申请渠道的易用性进行评分。（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔材料时，您认为所需材料的清晰度和获取难度如何？
非常清晰，很容易准备
比较清晰，但部分材料需要花时间寻找
一般，有些要求不太明确
不太清晰，准备过程比较困难
非常不清晰，准备过程非常困难
您在提交理赔材料时，主要遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些具体材料
证明材料（如病历、发票）获取困难
线上系统上传文件不顺畅（如格式、大小限制）
材料填写要求复杂或容易出错
没有遇到明显困难
从提交完整材料到收到理赔受理通知，您等待了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5-10个工作日
10个工作日以上
请您对理赔受理环节的处理速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔审核过程中，保险公司与您的沟通是否及时、充分？
非常及时和充分，主动告知进展
比较及时，有问必答
一般，需要我主动询问
不太及时，沟通不畅
几乎没有沟通
您主要通过哪些方式与理赔人员进行沟通？（可多选）
电话
短信
APP内消息/站内信
电子邮件
微信
无直接沟通
从理赔申请到最终赔付到账，整个流程的时长是否符合您的预期？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢，但可以接受
比预期慢很多
严重超出预期时长
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐该公司的个人意外险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前理赔流程中，最需要改进的环节是哪个？
申请指引与材料清单清晰度
线上系统/渠道的稳定与易用性
理赔受理与审核的速度
过程中的沟通与透明度
赔付结果的准确性与合理性
您希望公司未来在哪些方面提升理赔便捷性？（可多选）
简化理赔材料要求
优化手机APP/线上操作流程
提供更快的审核与赔付速度
增加理赔进度实时透明查询
提供一对一线上理赔指导
加强智能客服或AI辅助
如果未来需要再次理赔，您更倾向于使用哪种方式？
全程线上自助办理
线上提交，必要时人工辅助
通过代理人/经纪人协助办理
前往线下服务网点办理
暂时不确定