您本次理赔的意外伤害类型属于？
意外身故
意外伤残
意外医疗（门诊/住院）
意外住院津贴
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我司的个人意外险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对本次理赔申请的便捷性（如提交渠道、材料清单清晰度）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔申请提交后，我司的响应速度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔处理过程中，客服/理赔专员的沟通态度和专业性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次理赔的审核周期是否合理？
非常合理，速度很快
比较合理，在预期内
一般，可以接受
不太合理，时间较长
非常不合理，严重拖延
您是否清楚了解本次理赔的赔付标准、计算方式和依据？
请对本次理赔的赔付金额合理性进行评分（1-5分，1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您购买保险时的预期相比，本次实际赔付金额如何？
远超预期
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
在本次理赔过程中，您认为哪些环节的体验有待提升？（可多选）
理赔材料准备与提交
理赔进度查询
与客服/理赔专员的沟通
赔付金额的核定与解释
赔付款项到账速度
其他
您认为我司的理赔条款（保险责任、免责条款等）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
如果本次理赔的赔付金额与您的预期有差距，您认为最主要的原因是什么？（如无差距，请填写“无”）
在理赔过程中，您是否曾对赔付决定提出过疑问或申诉？
若您曾提出疑问或申诉，我司的处理结果和态度让您感到？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，问题基本解决
一般
不太满意，问题未完全解决
非常不满意，问题未解决
（不适用）
请对赔付款项到账的及时性进行评分（1-5分，1分=非常不及时，5分=非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次理赔经历是否会影响您未来续保或再次购买我司保险产品的决定？
会，更愿意购买
会，但需要再考虑
没有影响
会，不太愿意购买
会，坚决不再购买
您主要通过哪些渠道了解保险理赔相关信息？（可多选）
保险公司官网/APP
客服电话
保险代理人/经纪人
保单条款
社交媒体/网络论坛
亲友介绍
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买个人意外险的主要目的是？（单选最符合的一项）
弥补因意外导致的收入损失
覆盖高额医疗费用
获得伤残/身故保障，为家庭负责
公司要求或团体福利
其他
对于我司个人意外险的理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？