您通常通过哪种渠道查询您的个人意外险保单信息？
保险公司官方网站
保险公司官方手机APP
微信公众号/小程序
致电客服热线
前往线下服务网点
其他
您查询保单信息的频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年一次
很少查询，仅在需要时
请对您最常使用的保单查询渠道的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常查询的保单信息类型是什么？
保单基本信息（如生效日期、保额）
保障范围与责任条款
缴费记录与状态
理赔进度与历史
保单价值（如适用）
其他
在您最近一次查询保单时，从登录/验证身份到找到所需信息，大约花费了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为当前查询流程中，哪个环节最需要改进？
身份验证/登录过程
信息查找与导航
页面加载速度
信息的清晰度与可读性
没有需要改进的环节
您希望未来在查询保单时，增加或优化哪些功能？（可多选）
一键式保单概览（关键信息一目了然）
智能客服/在线机器人解答疑问
个性化提醒（如缴费、续保、保障到期）
电子保单下载与分享功能
保障内容可视化解读（如图表）
理赔在线自助申请与进度跟踪
其他
当您通过电话客服查询时，对客服人员解答问题的专业性和效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过此渠道
您是否曾因查询不便（如找不到入口、信息不清晰、流程复杂）而放弃查询或寻求其他帮助？
如果曾因查询不便而放弃，请简要描述当时的情况或遇到的困难。
您对保单信息（如条款、保障范围）的呈现清晰度和易于理解程度是否满意？
基于您整体的保单查询体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司渠道查询个人意外险保单？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否使用过通过第三方平台（如支付宝、微信保险服务等）查询我司的保单？
是，且体验良好
是，但体验一般
是，但体验不佳
否，从未使用过
您认为保障保单查询安全性的现有措施（如密码、短信验证码、人脸识别等）如何？（可多选）
安全性足够，且操作便捷
安全性足够，但操作略显繁琐
安全性一般，有待加强
对安全性措施不了解
其他
与您接触过的其他金融机构（如银行、其他保险公司）的线上服务体验相比，您认为我司的保单查询服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
无法比较
请留下您对提升个人意外险保单查询便捷性最迫切的一个建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类应用
比较熟练，能完成日常操作
一般，需要他人指导完成复杂操作
不太熟练，仅会基本功能