请问您本次参与调查的身份是？
投保单位经办人
理赔申请人/受益人
其他（请注明）
总体而言，您对我司团体意外险理赔服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在0-10分之间，您有多大可能向同行或朋友推荐我司的团体意外险理赔服务？
您是通过哪种渠道发起理赔申请的？
公司官网/APP在线提交
微信公众号/小程序
电子邮件
电话报案后邮寄材料
线下服务网点
其他
您对我司理赔申请渠道的多样性及可及性是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对理赔申请指引（如所需材料清单、流程说明）的清晰度是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备理赔材料过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）
材料清单不明确或理解有歧义
部分材料（如特定证明）获取困难
材料格式要求复杂
线上系统上传材料不便
未遇到明显困难
您对我司理赔受理环节（如材料接收确认、受理通知）的响应速度是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔审核过程中，我司工作人员与您的沟通是否充分、及时？
完全未沟通
沟通很少且不及时
沟通一般
沟通较为充分及时
沟通非常充分且主动及时
您对理赔审核周期的长短是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司理赔结论的通知方式（如电话、短信、邮件、书面函件）是否满意？
理赔结论的表述是否清晰、易于理解？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司理赔支付方式的便捷性（如支持的银行、支付速度）是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔全流程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
申请指引与材料清单
线上申请系统/平台
材料审核与沟通效率
审核决策周期
赔款支付速度
争议处理与申诉渠道
其他
当您有疑问或需要帮助时，联系我司客服（电话、在线客服等）的便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司客服人员的专业能力及问题解决效率是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（若曾申诉）您对申诉处理流程的公平性与效率是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重团体意外险理赔服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
申请流程简单便捷
审核速度快
沟通透明及时
支付及时准确
线上化程度高
客服专业友善
条款清晰易懂
对于提升我司团体意外险理赔服务的便捷性，您是否有具体的意见或建议？（选填）
基于本次理赔体验，您未来续保或增加在我司投保意愿的可能性是？