请问您购买我公司养老年金险产品已有多少时间？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您最初是通过什么渠道了解到并购买此养老年金险产品的？
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
公司官网/官方APP
朋友或家人介绍
其他（请说明）
在0-10分之间，您有多大可能将我公司的养老年金险产品推荐给您的亲友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您对我公司养老年金险产品的整体设计（如缴费方式、领取年龄、保障范围等）是否满意？
在您购买或咨询产品时，销售人员（或服务人员）的专业知识水平如何？
非常专业，解答清晰全面
比较专业，基本能解答问题
一般，部分问题需进一步确认
不太专业，解释不清
非常不专业
销售人员（或服务人员）在介绍产品时，是否清晰、完整地说明了产品的关键条款（如保险责任、免责条款、犹豫期、退保损失等）？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般，部分内容未提及
不太清晰，信息不全
完全没有说明
请为我公司保单管理服务的便捷性打分（例如：通过APP/官网查询保单信息、变更信息、下载电子保单等）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾联系过我公司的客服中心（电话或在线客服）？
如果您联系过客服，请对其服务的响应速度、解决问题的效率及服务态度进行整体评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常希望通过哪些渠道获取我公司关于养老年金险的服务通知、产品更新或市场资讯？（可多选）
短信
电子邮件
官方APP推送
客户服务人员电话/微信
公司官网公告
纸质信函
都不需要
在年金领取阶段，您对我公司提供的领取流程便捷性及资金到账的及时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般，尚未开始领取
不太满意
非常不满意
除了基本的养老金领取，您还希望我公司提供哪些增值服务或附加权益？（可多选）
健康管理/体检服务
养老社区入住优先权或优惠
财富管理/理财规划咨询
法律咨询/遗嘱规划服务
紧急救援服务
文娱休闲活动
目前服务已足够，暂无其他需求
与其他金融机构（如银行、其他保险公司）的同类产品相比，您认为我公司养老年金险服务的最大优势是什么？
品牌信誉与安全性
产品收益率/利益演示
服务质量与客户关怀
销售人员的专业性
价格/费率优势
不太了解，无法比较
您认为我公司在养老年金险服务方面，最需要改进的是哪个环节？
产品设计与创新
销售过程的透明度与规范性
保单后续服务的便捷性
客户投诉与问题处理的效率
增值服务与客户活动
品牌宣传与市场教育
对于我公司如何更好地服务像您这样的养老年金险客户，您是否有任何具体的意见或建议？
未来，您是否有意愿继续在我公司增购或推荐购买养老年金险或其他保险产品？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
为了更好地为您提供服务，我们可能会邀请您参与后续的深度访谈或焦点小组，您是否愿意留下联系方式（选填）？
（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系电话/邮箱（选填，我们将严格保密）：