您主要通过什么渠道了解或购买本公司的万能险产品？
保险代理人推荐
银行渠道
公司官网/APP
电话营销
朋友/家人介绍
其他
请对您所持有的万能险产品的整体设计（如保障范围、灵活性等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保险代理人/客户经理的专业知识和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对保单条款（如保险责任、除外责任、费用扣除等）的清晰易懂程度是否满意？
您通常通过哪些方式查询保单信息或进行自助服务？（可多选）
公司官方网站
手机APP
微信公众号/小程序
拨打客服热线
联系保险代理人
很少或从不查询
请对公司官方APP或网站的使用便捷性、功能完善性进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您拨打客服热线时，问题通常能得到及时有效的解决吗？
总是能
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
完全不能
您有多大可能向亲友推荐本公司的万能险产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为公司在以下哪些方面的服务有待提升？（可多选）
产品信息透明度
投保流程便捷性
续期/缴费提醒服务
理赔/部分领取服务效率
红利/收益信息披露
客户投诉处理
其他
您对万能险账户价值的定期对账单（或电子账单）的清晰度和及时性是否满意？
请对公司处理客户咨询或投诉的整体响应速度和解决效果进行评分。（1分非常慢/差，5分非常快/好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上其他同类保险产品相比，您认为本公司万能险的竞争力如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
差不多
竞争力一般
缺乏竞争力
您希望未来公司提供哪些增值服务或功能？（可多选）
更个性化的资产配置建议
线上健康管理服务
保单权益积分兑换
VIP客户专属活动
更丰富的线上教育内容（如财经知识）
其他
对于提升万能险客户的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买万能险的主要目的是？
长期储蓄与财富增值
补充养老保障
家庭资产配置
获得人身风险保障
其他