您是通过哪种主要渠道办理退保的？
保险公司线下营业厅
保险公司官方APP/网站
保险代理人/经纪人协助
银行等第三方渠道
电话客服申请
总体而言，您有多大可能向亲友推荐通过我公司办理年金险退保业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对退保申请流程的清晰度（如所需材料、步骤指引）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退保所需材料清单的明确性进行评分（1-5分，1分为非常不明确，5分为非常明确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上渠道（如APP/网站）退保功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下渠道（如营业厅）服务人员的专业性与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退保过程中客服（电话/在线）的响应速度与解答质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理退保过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
材料准备与提交
身份验证与授权
退保金额试算与确认
进度查询与通知
退款到账时效
其他
从提交完整退保材料到收到退款，整个过程耗时大约多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
记不清了
请对退保款项到账的及时性与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退保过程中，您是否遇到过需要反复沟通或补充材料的情况？
您主要通过哪些方式了解退保进度？（可多选）
保险公司APP/网站推送
短信通知
电话咨询客服
询问代理人/经纪人
未主动查询
其他
请对退保进度通知的及时性与透明度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退保前，您是否清晰了解退保可能产生的现金价值损失及相关费用？
请对退保相关条款与费用说明的易懂性进行评分（1-5分，1分为非常难懂，5分为非常易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了退保，您还希望保险公司提供哪些替代性的服务或解决方案？（可多选）
保单贷款
减额交清
保单转换（转为其他险种）
部分领取
更灵活的缴费方式调整
其他
与您接触过的其他金融机构（如银行、其他保险公司）的服务体验相比，您认为本次退保服务的便捷性处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略逊于其他机构
明显逊于其他机构
未与其他机构对比过
对于提升年金险退保服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？