请问您代表的是哪一类企业客户？
小微企业（员工 <100人）
中型企业（员工100-500人）
大型企业（员工> 500人）
其他
在最近一年内，您所在企业使用我司团险理赔服务的频率大约是？
请对我司理赔申请的便捷性（如材料提交渠道清晰度、流程指引明确度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
线上平台/APP
电子邮件
电话报案后邮寄
专属客户经理协助
其他
请对我司理赔申请提交后的首次响应速度（如确认受理通知）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整理赔材料到收到理赔结案通知，您经历的平均处理周期是？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
不确定
基于您最近的理赔体验，您有多大可能将我司的团险服务推荐给同行或合作伙伴？（0-10分）
您认为影响我司理赔速度的主要环节是？
材料初审与补件通知
案件调查与核实
内部审核与审批
财务支付
各环节均有延迟
无明显延迟
在理赔过程中，您认为哪些方面的沟通可以进一步优化？
理赔进度主动通知
材料缺失/问题的清晰说明
审核人员的联系方式与响应
预计结案时间的告知
结案结果的详细解释
暂无优化建议
请对我司理赔人员的专业能力与问题解决效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我司合作前/与其他保险公司相比，您认为我司的团险理赔速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
无法比较
理赔款项到账的及时性如何？
非常及时，与通知时间一致
比较及时，略有延迟但可接受
延迟明显，影响体验
延迟严重，造成困扰
您希望我司在提升理赔速度方面，优先采取哪些改进措施？
简化理赔申请材料
优化线上理赔系统，实现全流程追踪
设立理赔绿色通道（针对小额/简易案件）
增加理赔服务人力，缩短排队时间
加强内部跨部门协作流程
提供更精准的理赔时效承诺
请分享一次令您印象深刻的理赔体验（无论好坏），并简要说明原因。
对于提升我司团险理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？