请问您是为孩子办理理赔的投保人还是被保险人的监护人？
您为孩子购买的是哪一类少儿保险？（可多选）
少儿重疾险
少儿医疗险（住院/门诊）
少儿意外险
教育金保险
其他
您最近一次为孩子办理理赔大约是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
您主要通过哪种渠道发起理赔申请？
保险公司官方APP
保险公司微信公众号/小程序
电话报案
前往线下服务网点
通过保险代理人/经纪人
请对理赔申请渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔材料时，您认为最方便的方式是？
APP/线上直接拍照上传
通过电子邮件发送
邮寄纸质材料
前往网点递交
其他
在理赔过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
所需材料清单不清晰
线上系统操作复杂/不稳定
证明材料难以获取（如医院盖章）
客服/专员响应不及时
理赔进度查询困难
没有遇到明显不便
从您提交完整材料到收到理赔结果通知，大约耗时多久？
3天以内
3-7天
1-2周
2-4周
1个月以上
请对理赔处理速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔款项的支付方式是否便捷？
非常便捷，直接到账指定银行卡
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您是否能够方便地查询到理赔的实时进度？
可以，线上渠道查询非常清晰及时
可以，但信息更新有延迟
不太方便，主要靠主动询问
无法查询，完全依赖通知
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的少儿保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在提升理赔便捷性方面，保险公司最应优先改进哪些环节？（可多选）
简化申请流程与材料
优化线上平台（APP/小程序）体验
提升客服热线接通率与专业性
加快审核与支付速度
加强理赔进度透明化
提供更清晰的指引与说明
整体而言，您对本次少儿保险理赔服务的便捷性满意吗？
对于提升少儿保险理赔服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您孩子目前的年龄段是？
0-3岁（婴幼儿）
4-6岁（学龄前）
7-12岁（小学）
13-18岁（中学）