您最近一次为本人或家人（如父母）咨询或购买老年保险产品（如防癌险、意外险、年金险等）是在何时？
近3个月内
3-12个月前
1-3年前
3年以上
从未购买或咨询过
您通常通过哪些渠道了解或购买老年保险产品？（可多选）
保险公司线下网点/代理人
银行柜台
电话销售
保险公司官方网站
保险公司官方APP/小程序
第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）
亲友推荐
其他
请对您主要使用的投保渠道（如线上APP或线下代理人）的整体操作便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，保险公司提供的老年保险产品介绍资料（如条款、宣传页）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
您认为目前老年保险产品的投保流程（从了解产品到完成支付）复杂吗？
在投保过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）
产品条款复杂，难以理解
健康告知要求繁琐或不清楚
线上操作流程不顺畅（如闪退、卡顿）
所需证明材料过多或难以获取
支付方式有限或不方便
客服或代理人解答不专业、不及时
没有遇到明显困难
其他
对于线上投保，您认为人脸识别、电子签名等身份验证环节的体验如何？
非常流畅便捷
比较流畅
一般
偶尔不识别，比较麻烦
经常失败，体验很差
对于需要提交体检报告或健康证明的保险，您认为相关材料的提交方式是否便利？
非常便利（如在线拍照上传）
比较便利
一般
不太便利（需线下邮寄或递交）
非常不便利
在您有疑问时，通过电话、在线客服等渠道获得帮助的及时性和有效性如何？
非常及时有效
比较及时有效
一般
响应较慢或解答不清
很难获得有效帮助
您对保险公司在投保过程中对个人信息（如健康状况、财务状况）的保护是否感到放心？
基于您本次或以往的投保体验，您有多大可能向身边的亲友推荐该保险公司/渠道的老年保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最希望保险公司在提升老年群体投保便捷性方面做出哪些改进？（可多选）
简化产品条款，使用更通俗的语言
优化线上平台界面，放大字体，简化操作步骤
提供更清晰、详细的线上操作指引或视频教程
增加电话人工客服的老年专属服务通道
支持更多便捷的支付方式（如子女代付）
简化健康告知流程，或提供智能预核保
线下网点提供更贴心的老年专属服务
其他
总体而言，您对当前老年保险市场的投保便捷性满意吗？
对于如何让老年人更方便地购买到合适的保险产品，您还有什么具体的意见或建议？