您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
前往线下服务网点
联系保险代理人/经纪人
拨打客服电话
请您对理赔申请渠道的易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔材料时，您认为最便捷的方式是？
手机拍照上传
扫描仪扫描后上传
邮寄纸质材料
前往网点递交
其他
请您对理赔所需材料清单的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备理赔材料过程中，您遇到的最大困难是什么？
材料种类太多，不清楚具体需要哪些
部分材料（如某些证明）获取困难
对材料格式（如盖章、签字）要求不理解
线上系统操作复杂，上传不顺利
没有遇到困难
理赔申请提交后，您主要通过哪种方式了解进度？
APP/小程序进度查询
短信通知
客服电话查询
代理人告知
没有主动查询
请您对理赔进度更新的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔审核过程中，是否有客服或工作人员主动与您沟通？
有，沟通非常及时、清晰
有，但沟通不够及时或信息不明确
没有，全程无主动沟通
您对本次理赔的审核时效是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在预期范围内但偏慢
不满意，比预期慢很多
非常不满意
请您对理赔金支付的到账速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前老年保险理赔服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料和流程
提供更清晰的指引和说明（如视频、大字版指南）
优化APP/网站界面，方便老年人操作
加强线下网点对老年客户的服务支持
开通并推广老年专属客服热线
加快审核和支付速度
提供更主动的进度通知
总体而言，您对本次老年保险理赔服务的便捷性满意吗？
基于本次体验，您有多大可能向其他老年朋友推荐我们公司的保险产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升老年客户理赔服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？