您本次办理的理赔类型是？
住院医疗费用报销
重大疾病保险金
意外伤害医疗/伤残
身故保险金
其他
您是通过何种渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/网站
线下服务网点柜台
保险代理人/经纪人协助
电话客服报案
其他
请您对理赔申请材料的清晰度和易获取性进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰/难以获取，5分表示非常清晰/极易获取）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整理赔材料到收到保险公司受理通知，您等待了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到明确受理通知
在0-10分之间，您有多大可能向身边的老年朋友推荐我公司的保险理赔服务？
在理赔审核过程中，保险公司与您（或您的家人）的沟通频率如何？
非常频繁，主动告知进展
比较频繁，有问必答
一般，仅在需要时联系
很少沟通，需要自己主动询问
几乎没有沟通
请您对理赔过程中工作人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从受理通知到理赔款项到账，整个处理周期您认为如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢，低于预期
非常慢，严重拖延
您认为影响本次理赔速度的主要环节有哪些？（可多选）
材料提交与补交环节
保险公司内部审核环节
与医院等第三方机构的核实环节
财务支付与银行转账环节
信息沟通与反馈不及时
其他
理赔过程中，您是否遇到过需要反复补充材料的情况？
是，且次数较多
是，但次数不多
否，一次提交成功
记不清了
如果曾需要补充材料，您认为最初的材料清单或指引在哪些方面可以更明确？
您是否通过线上渠道（如APP、公众号）查询过理赔进度？
是，经常查询且信息更新及时
是，但查询时信息更新滞后
是，但未找到查询入口或功能
否，未使用过线上查询
请您对理赔进度查询的便捷性和信息透明度进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷/不透明，5分表示非常便捷/透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您购买保险时的预期相比，本次实际的理赔速度如何？
比预期快得多
比预期稍快
与预期基本一致
比预期稍慢
比预期慢得多
您认为保险公司在提升老年客户理赔速度方面，最应优先改进哪些方面？（可多选）
简化理赔申请表格和材料要求
为老年客户提供专属指导或上门服务
优化线上系统，操作更简便
加强内部流程时效管理
提升客服热线响应与解决问题的能力
定期通过短信/电话主动告知进度
其他
总体而言，您对本次老年保险理赔的整体处理速度是否满意？
对于进一步加快老年保险理赔速度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
（代填）我是理赔申请人的家属/代办人
您通常更倾向于通过哪种方式接收理赔相关通知？
手机短信
电话通知
官方APP/微信推送
电子邮件
纸质信件