您最近一次申请理赔的保险产品类型是？
健康险（含重疾、医疗）
人寿保险
意外伤害保险
财产保险（如车险、家财险）
其他
您本次理赔申请距今大约多长时间？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话报案/客服
保险代理人/经纪人协助
线下服务网点
请对您本次理赔申请提交过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整材料到收到理赔结案通知，您等待了多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
基于本次理赔速度的体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐这家保险公司的理赔服务？（0-10分，0分为极不可能，10分为极有可能）
您认为理赔处理速度是否符合您购买保险时的预期？
远超预期
符合预期
基本符合，但有延迟
不符合预期，明显延迟
远低于预期
在理赔过程中，哪些环节的耗时让您感觉最明显？（可多选）
材料初审与补件通知
案件调查与核实
内部审核与审批
赔款计算与财务支付
各环节间的流转与等待
请对理赔过程中，保险公司与您的沟通及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔过程中，您是否曾主动致电或在线查询进度？
是，频繁查询
是，偶尔查询
否，但收到了主动通知
否，全程未查询也未收到通知
您认为影响本次理赔速度的主要因素可能是什么？
我提交材料的完整性/准确性
保险公司的内部流程效率
案件本身的复杂程度
第三方（如医院、交警）出具证明的速度
不清楚
与您了解的其他保险公司或行业普遍情况相比，您认为本次理赔速度处于什么水平？
整体而言，您对本次理赔处理速度的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升理赔速度，您最希望保险公司在哪些方面做出改进？（可多选）
简化申请材料与流程
提升线上化、智能化处理能力
加强各环节进度透明化与主动通知
优化内部审批流转效率
增加理赔专员人力配备
提供加急处理通道（可选）
本次理赔体验是否会影响您未来续保或购买该公司其他产品的决定？
会，体验很好，更愿意继续选择
会，体验一般，会谨慎考虑
会，体验不佳，可能不再选择
不会有太大影响，主要看产品
不确定
对于提升女性客户群体的保险理赔服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？