您当时理赔的保险事故类型是？
行程延误/取消
医疗费用
行李丢失/延误
个人责任
其他
请对您本次理赔的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话客服
线下服务网点
通过旅行社/第三方平台
请对您使用的理赔申请渠道的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔申请时，您遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
材料上传过程复杂
系统不稳定/频繁报错
页面指引不清晰
没有遇到困难
从提交完整材料到收到理赔结果，大约经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
请对理赔处理周期的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您联系过客服，请对其服务的专业性与解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔款项的支付方式是否便捷？
非常便捷，直接到账
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您认为当前旅行保险理赔流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料
加快审核速度
提升线上系统稳定性
加强客服培训与支持
提供更清晰的进度查询
优化赔付支付体验
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的旅行保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您了解的其他保险公司相比，您认为本次理赔服务的便捷性处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
未来购买旅行保险时，理赔便捷性对您的选择影响有多大？
对于提升旅行保险理赔的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：流程、技术、服务等方面）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上