请问您最近一次提交旅行保险理赔申请是在何时？
过去3个月内
3-12个月前
1-3年前
3年以前
您最近一次理赔的保险产品类型是？
个人旅行意外险
家庭旅行综合险
商务旅行险
高端/定制旅行险
其他
您是通过何种渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网在线提交
电话报案后邮寄材料
通过保险代理人/经纪人协助
其他
请对理赔申请提交过程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整理赔材料到收到理赔受理通知（如短信/邮件确认），您等待了多久？
1个工作日以内
2-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到明确受理通知
请对理赔受理通知的及时性与清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我司的旅行保险理赔服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在理赔审核过程中，是否有客服或理赔专员主动与您沟通进度或补充材料要求？
有，沟通非常及时主动
有，但沟通不够及时
没有，全程无主动沟通
记不清了
请对理赔审核过程中沟通人员的专业性与服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整材料到最终理赔款到账，总共花费了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
15-30个工作日
超过30个工作日
最终的理赔结果是否符合您的预期？
完全符合，金额准确
基本符合，有小幅差异
部分符合，有较大差异
完全不符合
尚未结案
请对整体理赔处理速度的满意度进行评分（1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响理赔速度的主要环节有哪些？（可多选）
材料提交复杂不便
受理确认迟缓
审核流程冗长
内部跨部门协调慢
支付打款延迟
沟通不畅导致反复补充材料
其他
您希望我们在提升理赔速度方面优先改进哪些方面？（可多选）
简化在线提交流程与材料要求
提供更清晰的进度实时查询
加强主动进度通知（如短信、微信推送）
优化审核流程，缩短内部处理时间
加快支付环节效率
提升客服/理赔专员响应与沟通效率
其他
与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的旅行保险理赔速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
不了解其他公司情况
基于此次理赔体验，您未来续保或再次购买我司旅行保险的可能性是？
对于提升我司旅行保险理赔服务速度与体验，您是否有其他具体的意见或建议？