您最近一次使用我司旅行保险紧急救援服务是在什么时候？
您当时遇到的主要紧急情况类型是？
突发疾病/意外受伤
证件/行李丢失
行程延误/取消
法律咨询/援助
其他
请从1到5分，评价您联系紧急救援中心时的便捷程度（1分=非常困难，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种方式联系上紧急救援服务的？
拨打救援热线
通过保险公司APP
通过微信/在线客服
由他人代为联系
其他
请从1到5分，评价救援热线接通的速度（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1到5分，评价接线人员的专业程度（如语言能力、对流程的熟悉度）（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1到5分，评价接线人员的服务态度与同理心（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在描述情况后，救援方案（如推荐医院、安排就医等）的提出是否及时？
请从1到5分，评价救援方案的有效性与合理性（1分=完全无效/不合理，5分=非常有效/合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
救援服务提供商（如当地医疗机构、车辆服务等）的响应速度如何？
远超预期，极快
符合预期，较快
一般，可以接受
低于预期，较慢
非常慢，令人失望
请从1到5分，评价救援服务提供商（如医院、司机）的服务质量（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个救援过程中，我司或救援中心是否主动跟进您的状况？
是，多次主动跟进，非常关心
是，有必要的跟进
仅在我方询问时回应
几乎没有跟进
完全没有跟进
在服务过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
热线接通速度
多语言支持
救援资源网络覆盖
信息沟通的清晰度与及时性
费用垫付/结算流程
服务人员的专业培训
后续理赔衔接
其他
基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐我司的旅行保险（含紧急救援服务）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您了解或使用过的其他保险公司同类服务相比，您认为我司的紧急救援服务处于什么水平？
未来您购买旅行保险时，紧急救援服务的质量对您的选择影响有多大？
决定性因素，会优先选择救援服务好的公司
重要考量因素之一
一般性考量因素
不太重要，主要看价格
完全不考虑
请分享一次令您印象最深刻（无论正面或负面）的紧急救援服务经历细节，这对我们至关重要。
对于提升我司旅行保险紧急救援服务的整体水平，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上