请问您本次申请理赔的保险产品类型是？
个人健康险
个人意外险
企业财产险
责任保险（如公众责任险、职业责任险）
其他
您从提交理赔申请到收到最终理赔结果，整个流程大约经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的理赔服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对理赔申请的提交环节（如材料提交便捷性、系统稳定性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔案件的审核与处理速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔过程中与您沟通的及时性（如进度通知、问题反馈）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
电话报案
联系保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
您认为在理赔过程中，哪些环节的耗时超出了您的预期？（可多选）
提交申请与材料补交通知
案件受理与分配
理赔审核与调查
审批与决策
赔款支付
均未超出预期
在理赔过程中，您是否曾因进度不明而主动联系客服或理赔人员查询？
是，多次联系
是，联系过1-2次
否，系统/短信有主动通知
否，未联系过
请对理赔人员的专业能力与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您购买保险时的预期相比，本次理赔的实际速度如何？
远快于预期
略快于预期
与预期相符
略慢于预期
远慢于预期
您认为提升理赔速度，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
简化申请材料和流程
提升线上系统自动化处理能力
增加理赔审核人员数量
优化内部流程与跨部门协作
加强理赔进度主动告知
提升查勘/调查效率
基于本次理赔体验，您未来续保或购买我司其他保险产品的意愿如何？
对于如何进一步提升理赔处理速度，您是否有具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买保险产品的频率大约是？
首次购买
偶尔购买（1-3年一次）
经常购买（每年都有）
作为企业主/管理者定期购买
如果方便，请留下您的联系方式（手机/邮箱），以便我们后续对您的宝贵意见进行回访。（选填）