您最近一次办理理赔的类型是？
医疗费用报销
住院津贴
重大疾病保险金
意外伤害保险金
其他
您是通过何种渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
电话客服
线下服务网点/代理人
其他
请您对理赔申请渠道的易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
从提交完整材料到收到理赔结果通知，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
记不清
请您对理赔处理速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您使用了哪些辅助功能或服务？（可多选）
在线进度查询
智能材料预审/提醒
线上视频指导
客服实时答疑
未使用任何辅助功能
理赔所需材料的清单和指引是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方需要咨询
不太清晰，容易混淆
非常不清晰
在准备和提交材料时，您遇到的主要困难是什么？
材料要求复杂，难以备齐
指引不明确，不知如何准备
线上系统操作繁琐
与客服/代理人沟通不畅
未遇到明显困难
请您对理赔过程中客服人员（包括线上客服、电话客服或代理人）的专业性与服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔款项的支付方式是否便捷？
非常便捷，直接到账指定账户
比较便捷，但到账渠道有限
一般，需要额外操作
不太便捷
尚未收到款项
您是否清楚理赔被拒或部分赔付的具体原因？
非常清楚，有详细解释
比较清楚，但希望更详细
一般，解释比较笼统
不太清楚
不适用（全额赔付）
您希望我们未来在哪些方面提升理赔便捷性？（可多选）
简化申请材料与流程
加快审核与支付速度
优化APP/网站操作体验
提供更清晰的进度可视化追踪
加强智能客服与人工客服协同
提供更个性化的理赔指导
对于提升我司保险理赔服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买我司保险产品的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上