您主要通过哪种渠道了解并使用本公司的线上保险服务平台？
保险公司官方网站
保险公司官方App
微信公众号/小程序
第三方合作平台（如支付宝、微信支付等）
保险代理人/经纪人推荐
其他
您最近一次使用线上平台缴纳保费是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您通常使用哪种支付方式缴纳保费？
微信支付
支付宝
银行卡快捷支付
网银支付
其他第三方支付平台
请对线上平台保费缴纳流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在登录平台并找到缴费入口的过程中，操作是否便捷？
非常便捷，一步到位
比较便捷，步骤清晰
一般，需要简单寻找
不太便捷，入口隐蔽
非常不便捷，难以找到
在支付环节，您是否遇到过支付失败或中断的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
若遇到过支付问题，主要是什么原因？（可多选）
网络连接问题
平台系统繁忙/报错
支付渠道限额或故障
银行卡信息有误
验证码接收失败
操作超时
其他
您对线上支付过程的安全性（如信息加密、身份验证等）是否感到放心？
平台是否清晰地展示了本次应缴保费金额、缴费期限等关键信息？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，需要仔细查看
不太清晰，信息分散
非常不清晰
缴费成功后，您是否能及时、清晰地收到支付成功的通知（如短信、App推送、微信通知等）？
总是能及时收到
大多数时候能及时收到
有时延迟或收不到
经常延迟或收不到
从未收到过
您认为线上缴费平台在哪些方面做得比较好？（可多选）
支付方式多样
操作流程简单
页面加载速度快
信息展示清晰
缴费提醒及时
客户服务支持到位
安全性高
您认为当前线上缴费平台最需要改进的方面是什么？（可多选）
简化操作步骤
提升系统稳定性（减少卡顿、报错）
优化页面设计和信息布局
增加更多支付方式
加强缴费提醒功能（如支持多渠道、多时段提醒）
提升客服响应速度和解决问题的能力
增强支付安全保障措施的宣传
其他
您是否使用过平台的“自动续费”或“预约缴费”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此功能
如果使用过自动续费/预约缴费，请对该功能的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在缴费过程中遇到问题时，通常会如何寻求帮助？
联系在线客服
拨打客服热线
查看平台帮助中心/常见问题
联系保险代理人/经纪人
自行上网搜索
放弃操作，稍后再试
其他
请对您所获得的客服支持（如有）的响应速度和问题解决能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的线上保费缴纳体验，您有多大可能向亲友推荐使用本公司的线上平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与线下（如银行转账、柜台缴费等）或其他保险公司的线上平台相比，您认为本公司的线上缴费体验处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略差于其他
明显差于其他
不了解/未使用过其他
您对进一步提升本公司线上保险平台保费缴纳的便捷性、安全性或体验，还有哪些具体的建议或期望？