您在过去一年中，使用我司线上平台（如APP、官网、小程序）查询保单信息的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
从未使用
您最常通过哪种渠道访问我司的线上保单查询服务？
手机APP
官方网站
微信/支付宝小程序
其他第三方平台
请对登录线上平台进行身份验证的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前登录流程中，最需要改进的环节是？
用户名/密码输入
短信/邮箱验证码接收
生物识别（如指纹、人脸）
其他安全验证方式
没有需要改进的
请对登录成功后，快速定位到“我的保单”或查询入口的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要查询哪些保单信息？（可多选）
保单基本信息（如险种、保额）
保单状态（是否有效）
缴费记录与计划
保障责任与条款详情
理赔进度与记录
保单现金价值/红利
业务员/服务人员信息
其他
请对查询上述保单信息时，信息展示的清晰度和完整度进行评分。（1分表示非常不清晰/不完整，5分表示非常清晰/完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查询多份保单时，您认为保单列表的排序或筛选功能是否方便？
非常方便，能快速找到目标保单
比较方便，但仍有优化空间
一般，需要花费一些时间
不太方便，很难快速定位
从未使用过排序/筛选功能
您希望增加哪些更便捷的保单筛选或搜索方式？（可多选）
按险种类型筛选
按保单状态筛选
按生效/到期时间筛选
关键词搜索（如保单号、被保人姓名）
常用保单置顶或收藏
其他
请对查询结果的加载速度（页面响应速度）进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过线上平台的“保单下载”或“电子凭证”功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
如果使用过，请对该功能的便捷性和文件质量（如PDF清晰度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在线上查询遇到问题时，通常会如何解决？
查看平台内的帮助中心或常见问题
联系在线客服
拨打客服热线
联系我的保险代理人/经纪人
放弃查询，稍后再试
其他
请对线上帮助中心或客服解决您查询问题的有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的保单查询体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的线上保险服务平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我司线上保单查询服务最需要优先改进的方面是？（可多选）
登录与身份验证流程
页面布局与导航设计
查询功能的丰富性与深度
信息展示的清晰度
系统的稳定与响应速度
帮助与客服支持
个性化功能（如消息提醒）
其他
请留下您对线上保单查询功能任何其他的具体意见或建议（例如：希望新增什么功能、优化什么体验等）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类操作
比较熟练，能满足日常使用
一般，需要他人指导或慢慢摸索
不太熟练，使用有困难