您今天前来办理的业务类型是？
投保/续保
理赔申请
保单信息查询/变更
咨询业务
其他
您到达网点的大致时间是？
工作日 9:00-11:00
工作日 11:00-13:00
工作日 13:00-15:00
工作日 15:00-17:00
周末或节假日
您进入网点后，排队叫号系统显示您前方大约有多少位客户在等待？
1-3位
4-6位
7-10位
10位以上
未显示或未使用叫号系统
从取号到实际开始办理业务，您实际等待了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您认为本次排队等候时间在您的预期范围内吗？
远短于预期
略短于预期
符合预期
略长于预期
远长于预期
基于今天的体验，您有多大可能向亲友推荐来我司线下网点办理业务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在等候期间，您主要做了什么来打发时间？（可多选）
使用手机
阅读网点提供的宣传资料
观察周围环境或设施
与同行者或其他人交谈
什么也没做，只是等待
其他
网点等候区的座椅、饮水、Wi-Fi等设施是否充足、舒适？
非常充足舒适
比较充足
一般
比较缺乏
非常缺乏或不舒适
网点是否清晰展示了当前排队进度和预计等待时间？
清晰展示，信息准确
有展示，但信息不准确
有展示，但不易看到
完全没有展示
未留意
在您等待过程中，是否有工作人员主动进行沟通或提供帮助（如业务预审、材料准备指导）？
如果提供线上预约或手机APP取号功能，您未来是否会更愿意使用？
非常愿意，会优先使用
愿意尝试
无所谓，看情况
不太愿意，更习惯现场排队
不知道有此功能
您认为哪些措施可以有效减少线下排队等候时间？（可多选）
增加业务办理窗口
优化业务流程，提高办理效率
推广线上业务办理
完善预约和远程取号系统
增设自助服务终端
加强高峰时段人员调度
其他
请对网点工作人员在您办理业务时的【服务效率】进行评分（1星最低，5星最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑今天的整体体验（包括等候和办理），您未来是否还愿意选择来线下网点办理业务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会减少次数
不太愿意，尽量线上办理
完全不愿意
对于优化我司线下网点的排队体验和服务流程，您还有什么具体的意见或建议？