您本次到访的网点主要办理的业务类型是？
人寿保险业务
财产保险业务
健康保险业务
车险业务
理财/投资业务
保单服务（如变更、理赔咨询）
其他
您本次到访网点的频率属于？
首次到访
偶尔到访（一年几次）
经常到访（每月或每季度）
请对您本次在网点办理业务的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该网点的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您进入网点时，大堂/引导人员是否主动问候并询问需求？
是，非常热情主动
是，但态度一般
否，无人理会
未接触大堂人员
业务办理前的等待时长，您感觉如何？
非常短，无需等待
在可接受范围内
有点长，但可以忍受
非常长，难以忍受
为您服务的柜员/客户经理在接待时的态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
态度平淡，公事公办
有些不耐烦
态度恶劣
工作人员在解释产品条款或业务流程时，是否清晰、易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些地方模糊
不太清晰，难以理解
未进行解释
工作人员的专业知识水平，您如何评价？
非常专业，解答准确
比较专业，能满足需求
一般，有些问题无法解答
不够专业，存在误导
您认为该网点在服务效率方面，哪些环节有待改进？（可多选）
取号排队系统
业务办理速度
复杂业务处理流程
自助设备使用引导
资料审核效率
其他
暂无，效率很高
网点的环境整洁度与舒适度如何？
非常整洁舒适
比较整洁舒适
一般
有些杂乱
非常差
网点提供了哪些让您感到便利的服务或设施？（可多选）
清晰的指示标识
充足的休息座椅
免费的饮水/Wi-Fi
便捷的自助服务终端
老花镜、急救箱等便民设施
无障碍通道
其他
未注意到
在办理业务过程中，您感觉个人隐私是否得到了充分保护？
是，感觉非常安全
基本得到保护
一般，有些顾虑
感觉隐私有泄露风险
如果本次业务涉及潜在销售推荐，工作人员的方式您是否接受？
推荐专业、贴合需求，体验很好
有推荐但不过度，可以接受
推荐略显生硬，但无伤大雅
感觉有推销压力，体验不佳
本次无任何销售推荐
您主要通过哪些渠道了解该保险公司的信息或活动？（可多选）
线下网点
公司官方网站
手机APP
微信公众号/小程序
客户经理电话/微信
亲友推荐
广告（电视、网络等）
与线上渠道（APP、官网）相比，您认为线下网点的最大优势是？
面对面沟通更信任
复杂业务办理更可靠
能获得专业人员的即时解答
服务更有温度/人情味
没有优势，更倾向线上
视具体业务而定
总体而言，您对该保险公司品牌形象的信任度如何？（1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个本次服务中让您印象最深刻的细节（无论好坏）。
对于提升线下网点服务质量，您最重要的一个建议是什么？