您本次到访的网点主要办理的业务类型是？
人寿保险
财产保险
健康/医疗保险
车险
理财/投资型保险
保单服务（如变更、理赔咨询）
其他
您是通过哪种方式与工作人员进行沟通的？
柜台咨询
理财经理/顾问一对一服务
大堂经理引导
电话预约后到店办理
请评价工作人员对您所咨询业务的基础知识掌握程度（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价工作人员对保险产品条款（如保障范围、免责条款、等待期等）解释的清晰与准确程度（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价工作人员在介绍不同产品时，能否根据您的需求进行客观、准确的对比分析（1分完全不能，5分非常出色）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价工作人员对于投保、保全（信息变更）、理赔等业务流程的熟悉程度（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否主动、清晰地告知了您相关的风险提示与重要注意事项？
是，非常全面清晰
是，但不够详细
否，未主动告知
我不确定
当您提出疑问或遇到复杂情况时，工作人员解决问题的能力如何？（1分完全无法解决，5分高效专业解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在服务过程中，是否使用了公司提供的专业工具（如投保系统、利益演示工具、理赔计算器等）来辅助说明？
熟练使用，有效辅助
使用了，但不够熟练
未使用任何专业工具
未注意到
您认为工作人员在以下哪些方面的知识或技能有待提升？（可多选）
新产品知识
复杂条款解读
核保与理赔流程细节
金融及税务相关法规
客户需求分析与方案定制
系统操作熟练度
沟通与表达技巧
其他
总体而言，您对本次接待您的工作人员业务熟练度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来是否愿意继续选择该网点或该工作人员为您服务？
与您接触过的其他金融机构（银行、证券等）网点相比，您认为本网点工作人员的业务熟练度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
请具体描述一个本次服务中，让您感到工作人员业务非常熟练或需要改进的细节或事例。
对于提升线下网点工作人员的整体业务能力，您还有什么其他的建议或期望？