您本次前往网点办理的业务类型是？
投保/续保
理赔申请
保单信息变更/查询
退保/减保
贷款/质押
其他
您本次办理业务的主要渠道是？
直接前往柜台
通过智能柜员机（VTM）
在工作人员引导下使用自助设备
预约后由专属顾问办理
从进入网点到开始办理业务，您等待了多长时间？
无需等待，立即办理
5分钟以内
6-15分钟
16-30分钟
30分钟以上
请对网点排队取号/叫号系统的清晰度和便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为等待区域的环境（如座椅、饮水、宣传资料）如何？
非常舒适便捷
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
工作人员对业务的专业解释和沟通清晰度如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，难以理解
您认为本次业务办理的整体流程效率如何？
非常高，远超预期
比较高，符合预期
一般，可以接受
比较低，有待提升
非常低，耗时过长
在您看来，影响本次办理效率的主要环节有哪些？（可多选）
前期资料准备与审核
柜台系统操作速度
复杂业务的解释与沟通
授权或复核等待
打印单据与签章
其他环节
网点提供的业务申请表、说明书等纸质材料是否易于理解和填写？
您是否使用过该公司的手机APP或网上平台办理同类业务？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有线上渠道
与线上渠道相比，您认为本次线下办理的体验如何？
线下体验更好
线上线下差不多
线上体验更好，但本次不得不线下办理
未使用过线上渠道，无法比较
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我司网点办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您未来更倾向于通过哪种方式办理保险业务？
首选线下网点
优先使用手机APP/官网
视业务复杂程度选择渠道
不确定
您希望网点在哪些方面进行改进以提升效率？（可多选）
增加窗口或工作人员
优化排队叫号系统
加强员工业务培训
推广预约办理服务
简化业务单据和流程
提升自助设备功能与引导
改善等待区环境
关于提升网点业务办理效率，您是否有其他具体的意见或建议？